¿Por qué deberías considerar un servicio administrado de TI para tu empresa?

La evolución digital ha transformado radicalmente la forma en que las empresas operan en la actualidad. Con la creciente integración de la tecnología en todos los aspectos de la sociedad, los proveedores de servicios de Tecnologías de la Información (TI) se han convertido en aliados indispensables para el éxito empresarial. La migración hacia la nube ha sido un factor clave en esta transformación, impulsando a las organizaciones a replantearse la forma en que consumen y gestionan los servicios de TI.

Antiguamente, las empresas dependían en gran medida de hardware y sistemas locales para su infraestructura tecnológica. Sin embargo, con la llegada de la nube, esta dinámica ha cambiado significativamente. Ahora, los sistemas y servicios digitales en la nube son la norma, reemplazando gradualmente a las soluciones locales más antiguas. No obstante, la transición de sistemas heredados a soluciones digitales más avanzadas no es una tarea trivial. Requiere tiempo, esfuerzo y un mantenimiento continuo para garantizar un funcionamiento óptimo.

Optimiza tu Negocio con Servicios Gestionados de TI

Es aquí donde entran en juego los proveedores de servicios administrados de TI (MSP, por sus siglas en inglés). Estos profesionales se encargan de administrar y mantener los sistemas y servicios digitales de una empresa de manera remota, liberando así al equipo interno de TI para que pueda concentrarse en iniciativas más estratégicas. Sin embargo, el papel de un proveedor de servicios gestionados va más allá del simple “outsourcing” de tareas técnicas.

Los MSP se han convertido en socios clave para empresas de todos los tamaños, ofreciendo una amplia gama de servicios diseñados para optimizar la infraestructura tecnológica de forma que facilite el crecimiento del negocio.

¿Qué es un proveedor de servicios administrados de TI?

Un MSP se encarga del mantenimiento y la gestión diaria de los sistemas y servicios digitales de una empresa, permitiendo que el equipo interno de TI se centre en iniciativas estratégicas y de valor añadido. Este enfoque va más allá del simple outsourcing, ya que implica una asociación a largo plazo y un compromiso continuo con el éxito del cliente.

Más que un vendedor de servicios de TI: tu asesor tecnológico de confianza

Los proveedores de servicios gestionados (MSP) ofrecen una relación contractual continua con los clientes, en lugar de simplemente proporcionar servicios por proyecto. Esto significa que se comprometen a generar resultados positivos de manera consistente a lo largo del tiempo. Actúan como asesores tecnológicos de confianza, proponiendo constantemente mejoras y soluciones personalizadas en el mantenimiento, la seguridad y la innovación tecnológica que se alineen con los objetivos y se adapten a las necesidades cambiantes del cliente.

Desde la consultoría hasta la implementación de soluciones de seguridad avanzadas o la gestión avanzada de operaciones en la nube, los MSP ofrecen un conjunto completo de servicios diseñados para mejorar la eficiencia operativa, reducir costes y mitigar los riesgos asociados con la gestión de TI. Además, al incluir un servicio gestionado en su modelo de negocio, las empresas pueden mantenerse actualizadas con la última tecnología.

Diferencias Clave entre un Proveedor “Tradicional” y un MSP

La principal diferencia entre un proveedor tradicional de servicios de TI y un proveedor de servicios gestionados radica en su enfoque para mantener los sistemas en funcionamiento. Mientras que los proveedores tradicionales tienden a ser reactivos, respondiendo a los problemas a medida que surgen, los proveedores de servicios gestionados adoptan un enfoque proactivo, evitando problemas mediante el mantenimiento regular y la monitorización continua.

Además, los MSPs suelen ofrecer una estructura de precios basada en suscripción, lo que facilita la gestión presupuestaria para las empresas. En lugar de enfrentarse a cargos imprevistos después de una interrupción importante, las empresas pueden prever y planificar sus gastos de TI de manera más efectiva con un modelo de suscripción mensual o anual.

Niveles de Servicio y Modelos de Precios

La mayoría de los MSPs ofrecen una variedad de niveles de servicio para adaptarse a las necesidades y presupuestos de sus clientes. Desde servicios básicos de monitorización hasta soluciones de gestión avanzada de operaciones, los clientes pueden elegir el nivel de soporte que mejor se adapte a sus requerimientos específicos.

Los modelos de precios de los MSPs suelen basarse en una tarifa fija por dispositivo, por usuario o todo incluido, lo que permite a las empresas elegir la opción que mejor se ajuste a sus necesidades y presupuesto.

Ventajas de los servicios administrados de TI

  • Gestión presupuestaria simplificada: Los servicios administrados ofrecen cargos mensuales predecibles, lo que facilita la planificación presupuestaria y evita costos imprevistos asociados con las interrupciones del sistema.
  • Reducción del tiempo de inactividad: La automatización y la monitorización continua de los sistemas permiten a los MSP abordar proactivamente los problemas antes de que se conviertan en problemas graves, lo que reduce el tiempo de inactividad y minimiza el impacto en la productividad.
  • Asesoramiento estratégico: Los MSP no solo reaccionan ante los problemas, sino que también desarrollan estrategias proactivas para optimizar la infraestructura tecnológica y mejorar la eficiencia operativa a largo plazo.

En resumen, contar con un servicio administrado de TI puede ofrecer una serie de beneficios significativos para tu empresa, desde una gestión más eficiente del presupuesto hasta una mayor seguridad y confiabilidad de los sistemas. Ya sea que necesites soporte básico de TI o soluciones avanzadas de seguridad, un MSP puede proporcionarte el conocimiento y la experiencia necesarios para mantener tu negocio en funcionamiento de manera eficiente y segura.

En amger:pro, sumamos más de 20 años de experiencia ofreciendo soluciones de gestión, organización y mantenimiento de sistemas y aplicaciones a empresas de todos los tamaños. Nuestros servicios abarcan desde la configuración de infraestructura hasta la gestión de la seguridad y el soporte técnico continuo.

Si estás interesado en explorar cómo podemos ayudarte a optimizar tu negocio y alcanzar sus objetivos tecnológicos, no dudes en contactar con nosotros  para una consulta personalizada sin compromiso.

Estamos aquí para ayudarte a aprovechar al máximo tu infraestructura tecnológica e impulsar el éxito de tu negocio.

¿Sabías que puedes sondear a los asistentes durante una reunión de Teams?

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Con las nuevas integraciones entre Microsoft Forms y Microsoft Teams anunciadas en Ignite 2020, ya es posible que los presentadores de reuniones realicen encuestas, lo que mejorará la experiencia de colaboración remota antes, durante y después de las reuniones.

Mediante las encuestas se puede recopilar información rápidamente a través del propio chat de Teams, todo en una pestaña de la reunión que los asistentes pueden responder desde cualquier lugar (móvil, web, escritorio). También pueden crearse encuestas ad-hoc durante una reunión y obtener comentarios rápidos al momento.

Cuando se inicie una encuesta o sondeo, aparecerá una notificación en la pantalla de la reunión y también aparecerá en la ventana del chat de la reunión.

¿Cómo crear un sondeo o encuesta antes, durante o después de la reunión?

Para crear una encuesta, debes tener programada (o haber empezado) una reunión en Teams y desde la convocatoria de reunión:

  1. Selecciona la pestaña del chat y en + Agregar una pestaña, busca y selecciona la aplicación Forms (formularios).
  2. Una vez creada la pestaña, selecciona + Crear nuevo sondeo y escoge entre crear un sondeo de varias opciones de respuesta entre las que pueden elegir los asistentes o bien un cuestionario de opción múltiple.
  3. Tras agregar las preguntas y respuestas, escoge si Compartir los resultados automáticamente después de votar y/o Mantener las respuestas anónimas.
  4. Una vez guardado el sondeo como borrador, quedará listo para iniciarlo durante la reunión. Lo podrás identificar por la etiqueta verde que aparecerá en la esquina superior izquierda del sondeo.
  5. Al iniciar un sondeo durante una reunión, los asistentes verán las opciones de pregunta/respuesta en una notificación que aparece en mitad de la pantalla de la reunión.
  6. Al Enviar sus respuestas, los asistentes podrán ver sus respuestas inmediatamente.
  7. Los asistentes a la reunión también tienen la opción de no participar en el sondeo cerrando la notificación que les aparece en mitad de la pantalla, sin elegir ninguna respuesta.
amgerpro_crear Sondeo para reunión en Teams
amgerpro_lanzar Sondeo durante reunión en Teams

Tanto presentadores como asistentes podrán ver los resultados en tiempo real y podrán hacer seguimiento después de la reunión para responder a la encuesta en caso de que no se haya cerrado. Posteriormente podrán descargarse los resultados a un fichero Excel para su análisis.

¿Cómo puedo crear encuestas desde el móvil?

Actualmente, para crear una encuesta utilizando Teams mobile, un organizador o presentador de reuniones primero debe agregar encuestas al chat de la reunión mediante la aplicación de escritorio Teams o Teams en la web.

Pero con la actualización que se implementará a partir de mediados de abril, los presentadores de reuniones podrán crear encuestas directamente en Teams mobile, ya sea antes o durante la reunión, así como lanzar la encuesta utilizando su dispositivo móvil.

Además los asistentes anónimos podrán ver la encuesta y votar al igual que los usuarios registrados.

amgerpro_vista Sondeos en Teams Mobile
amgerpro_vista lanzar Sondeos en Teams Mobile

En caso de duda sobre estas u otras actualizaciones y características de Microsoft Teams, no dudes en contactar con nosotros.

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(Imágenes: Microsoft)

Novedades en Microsoft Teams: cambio de ubicación de grabaciones y presentadores externos en eventos en directo

De las actualizaciones que Microsoft realiza regularmente en Microsoft Teams para que la experiencia de usuario sea cada vez mayor, compartimos algunas de las últimas novedades que pueden ser de interés a nivel de usuario:

Presentadores externos como invitados en eventos en directo en Microsoft Teams

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Entre finales de marzo y principios de abril se espera el lanzamiento de una nueva actualización a través de la cual los organizadores de reuniones podrán programar una reunión o evento en directo de Teams con un presentador anónimo o externo a su organización. Para ello, será necesario que tanto organizador como el presentador anónimo utilicen la aplicación de escritorio de Teams.

Esta acción deberá administrarse al programar la reunión. Desde la opción “Invitar a personas a tu evento de grupo” se podrá activar la opción “Permitir presentadores externos“.

 

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Vista de organizador: Invitar a presentador anónimo o externo a la organización en un evento en directo

Se aumentará el límite de asistentes, número de eventos simultáneos y la duración de los eventos en directo

Para seguir apoyando las necesidades de las organizaciones, Microsoft ampliará los límites temporales para eventos en directo, hasta el 30 de junio de 2021, que incluyen:

  • soporte de eventos para hasta 20.000 asistentes (actualmente en 10.000 asistentes)
  • alojamiento de hasta 50 eventos simultáneos en un tenant (“inquilino”) de Microsoft 365 (actualmente en 15 eventos)
  • duración del evento de 16 horas por transmisión (actualmente en 4 horas)

¿Qué son los eventos en directo en Teams?

Los eventos en directo de Microsoft 365 son una extensión de las reuniones de Teams que permiten a los usuarios difundir contenido de vídeo y de reuniones a grandes audiencias. Sirven para realizar presentaciones de una persona hacia multitud personas, promoviendo la conexión con los participantes antes, durante y tras el evento. El organizador del evento es quien dirige las interacciones y la participación del público consiste básicamente en visualizar el contenido que el organizador comparte. Los asistentes pueden ver el evento en directo o grabado en Yammer, Teams o Stream y pueden interactuar con los moderadores mediante la sección de “Preguntas y Respuestas” moderadas o en una conversación de Yammer.

Lo más importante de los eventos en directo es la experiencia de los asistentes y que puedan participar sin problemas de conexión, etc. Funciona en escritorios, exploradores y dispositivos móviles (iOS, Android).

 

amgerpro_teams-live-events-attendee Vista de pantalla de un evento en directo en Microsoft Teams

 Más información sobre los eventos en directo

 

Nueva ubicación de las grabaciones de reuniones 

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Microsoft Teams tiene un nuevo método para guardar las grabaciones de reuniones que se está implementando en distintas fases desde inicios de año. Con este cambio, las grabaciones de reuniones en Teams dejarán de almacenarse en Microsoft Stream (clásico) para hacerlo en OneDrive para la Empresa y Sharepoint en Microsoft 365.

¿Cuáles son sus ventajas a nivel usuario?

Algunas ventajas de usar OneDrive para la Empresa y Sharepoint para almacenar y reproducir las grabaciones de reuniones en Teams son:

  • Facilidad para establecer permisos y uso compartido
  • Compartir grabaciones con invitados (usuarios externos) solo con uso compartido explícito
  • Solicitar flujo de acceso
  • Proporcionar vínculos compartidos de OneDrive para la Empresa y de SharePoint
  • Las grabaciones de las reuniones están disponibles más rápido
  • Las grabaciones se almacenan en la región específica de ese usuario (multi-geo)

En el siguiente vídeo se resume cómo se aplicarán “Novedades en grabación de reuniones en Microsoft Teams”:

Cómo afectará esto a su organización

  1. Nuevas características: uso compartido externo e invitado, la aplicación de directivas de retención automáticamente, mejoras en la calidad de la transcripción, atribución de altavoces, búsqueda de contenido de transcripción, entre otras.
  2. Almacenamiento de reuniones: en las reuniones que no sean de canal se almacenarán en OneDrive de la persona que haya clicado el botón de grabación, en una carpeta especial con el nombre “Grabaciones” que se encuentra en la parte superior de OneDrive. Para las reuniones de canal, se almacenarán en la biblioteca de documentos del sitio de Teams (Sharepoint del canal), en una carpeta llamada “Grabaciones”.
  3. Permisos: Todos los invitados a una reunión que no sea de canal obtendrán automáticamente un enlace compartido para acceder a la grabación de la reunión, excepto los usuarios externos. Los externos tendrán que ser agregados explícitamente por parte del organizador a la lista compartida. Para las reuniones de canal, dicha notificación se realizará en función de los permisos que tengan configurados en el canal.
  4. Subtítulos: los subtítulos para las grabaciones de reuniones de Teams solo estarán disponibles durante la reproducción si el usuario tenía activada la transcripción en el momento de la grabación. Los administradores deben activar la transcripción de la grabación a través de la directiva para asegurarse de que los usuarios tengan la opción de grabar reuniones con transcripción. Los subtítulos son compatibles con las grabaciones de reuniones de Teams durante 60 días desde que se graba la reunión.
  5. Almacenamiento: Los archivos de las grabaciones de reuniones de Teams se incluyen en la cuota de almacenamiento de OneDrive para la Empresa y SharePoint.
  6. Migración: Los vídeos que están actualmente en Stream permanecerán allí hasta que se empiece a migrar de Microsoft Stream (clásico) a Microsoft Stream. Tras la migración, esos vídeos también se migrarán a OneDrive para la Empresa o SharePoint.

 

En caso de duda sobre estas u otras actualizaciones y características de Microsoft Teams, no dudes en contactar con nosotros.

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Integra el control horario laboral con Microsoft 365

Tal y como anunciábamos en nuestro post sobre la nueva obligación del registro de la jornada laboral, en abril del 2019, el registro del control horario laboral es obligatorio en España para todas las empresas que tengan empleados en nómina. Éstas deberán contar con un sistema de control horario que registre las horas trabajadas por cada empleado a diario, incluyendo el horario concreto de entrada y de salida.

Complemento ideal desde tu propio Microsoft 365 (antes Office 365)

En amger:pro hemos implementado el complemento ideal a nuestros clientes y usuarios de Microsoft 365 para registrar la jornada laboral: gracias a la automatización de procesos de Microsoft Power Automate, hemos diseñado una aplicación a medida en Microsoft Power Apps que incorpora todos los requisitos legales del control horario laboral (RDL 8/2019, de 8 de marzo).

Principales características y ventajas de uso

✅   Solución online y económica, de fácil implementación

✅   Sin necesidad de instalar ningún software externo, ni de terceros, en tus dispositivos

✅   El alta de usuario se realiza de forma automática al configurar la cuenta de usuario de Microsoft 365

✅   Accesible desde cualquier lugar y dispositivo con conexión a internet

✅   Fichaje multidispositivo: desde móvil, web o el propio Microsoft Teams

✅   Diseño personalizable con logo corporativo

✅   Se puede pausar el registro durante periodos de inactividad (descansos, almuerzo, desplazamientos, etc.), registrando únicamente el periodo de jornada efectiva

✅   Permite programar recordatorios o lanzar avisos a los usuarios para que recuerden registrar su jornada

✅   Imposibilidad de manipular o modificar los registros ni realizarlos con fechas distintas del día en curso

✅   El histórico de los registros de los empleados queda almacenado en una base de datos en la nube, con todas las garantías de confidencialidad y seguridad, con almacenaje mínimo durante 4 años

✅   Permite consultar o descargar informes en cualquier momento por los administradores de la herramienta

✅   Conforme a los requisitos normativos y de conservación que solicita la Inspección de Trabajo

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Aplicación de registro de jornada laboral en Microsoft 365 diseñada por amger:pro

Si eres usuario o administrador de Microsoft 365 (antes Office 365), contacta con nosotros y te informaremos sobre nuestra solución de registro de la jornada laboral.

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Campaña masiva de phishing contra usuarios de Microsoft Office 365 durante la pandemia de la COVID-19

 

Según un comunicado reciente de Microsoft, millones de usuarios de Office 365 sufrieron ataques de phishing en una sola semana. Los hackers, que “adaptaron” el contenido de su phishing durante la pandemia, trataron de defraudar a usuarios de 62 países desde diciembre pasado mediante correos electrónicos maliciosos.

Recientemente, Microsoft ha podido interrumpir el ciberataque a través de una sentencia judicial que le ha permitido tomar el control de los dominios utilizados por los ciberdelincuentes y evitar que sigan utilizándolos para sus fechorías.

Los hackers se hacían pasar por compañeros de trabajo y otros remitentes de confianza, enviando correos electrónicos a los usuarios de Office 365 con archivos adjuntos que, al hacer clic, solicitaban a los usuarios que concedieran acceso a una aplicación web que se asemejaba a las utilizadas por las compañías atacadas. Sin embargo, en este caso, las aplicaciones eran malintencionadas y daban acceso a los ciberatacantes. Con esta técnica, intentaron obtener acceso al correo electrónico de los clientes, listas de contactos, documentos confidenciales y otra información valiosa para las compañías.

En la primera parte de la campaña de piratería, los archivos adjuntos tenían títulos relacionados con informes estándar de la compañía (resumen trimestral de cuentas, cuentas de explotación,… ). Sin embargo, los piratas informáticos renovaron recientemente sus esfuerzos de phishing utilizando nombres de archivos adjuntos relacionados con la pandemia como COVID-19, según informaba Microsoft en este otro artículo donde hacía la siguiente comparativa de contenidos:

Tal y cómo comentábamos en nuestro artículo de recomendaciones de ciberseguridad en época de coronavirus, se confirma que los ataques de phishing con temática “Coronavirus” se han vuelto muy generalizados y en los últimos meses incluso los gobiernos están advirtiendo sobre su creciente uso. Por ejemplo, en marzo, el número de intentos de correos electrónicos de phishing enviados por delincuentes se cuadruplicó, según informó la empresa de ciberseguridad FireEye. En esta primavera, un aluvión de intentos de piratería están atacando a los trabajadores remotos, tratando de beneficiarse de la situación provocada por la pandemia.

Por su parte, Microsoft no ha cuantificado cuántos usuarios recibieron correos electrónicos de phishing ni cuántos fueron engañados al abrir los archivos adjuntos. Tampoco ha informado sobre posibles sospechosos de esta campaña más allá de descartar la posibilidad de que los hackers fueran patrocinados por un estado.

¿Cómo protegerte contra el phishing?

Aquí, como en la mayoría de casos, aplica el refrán “más vale prevenir que curar”, por lo que nuestra principal recomendación sería no abrir nunca correos de remitentes desconocidos, ni clicar enlaces sospechosos o abrir ficheros adjuntos. En esta infografía encontrarás un resumen de algunas recomendaciones básicas para proteger tus equipos y dispositivos móviles.

Como usuario de Office 365, nuestras recomendaciones de seguridad son:

  1. Habilitar la autenticación multifactor (MFA) en todas las cuentas de correo electrónico comerciales y personales. De esa forma, al iniciar sesión en Microsoft 365 con tu nombre y contraseña, se requerirá de un segundo paso de verificación mediante un código de seguridad que recibirás por SMS en tu teléfono móvil o en la aplicación de autenticación de Microsoft (Microsoft Authenticator), según cómo lo configure el administrador de vuestras cuentas de Microsoft.
  2. Detectar esquemas de phishing y protegerse de ellos, como por ejemplo: te solicitan información personal desde una fuente desconocida, que verifiques información de tu cuenta con la amenaza de suspenderla, que vendas algún artículo con una promesa de pago mucho mayor del valor del mismo, donaciones, etc., e incluso recibir mensajes de advertencia sobre phishing, podría resultar un posible esquema de ciberataque
  3. Habilitar alertas de seguridad sobre enlaces o archivos de sitios web sospechosos
  4. Revisar cuidadosamente las reglas de reenvío de correos electrónicos para detectar cualquier actividad sospechosa

 

¿Qué hacer si eres víctima de un ciberataque?

Desgraciadamente, es más común de lo que pensamos encontrarnos en esta situación. De hecho, nuestra experiencia nos ha llevado a tener que aplicar los siguientes pasos tras un ciberataque a uno de nuestros clientes, siendo el correo de uno de sus directivos uno de los principales infectados hace algunos meses. Tanto él como otros empleados expandieron sin saberlos correos electrónicos maliciosos al resto de la plantilla desde su cuenta de correo profesional. Las acciones que realizamos fueron:

  1. Como administradores de las cuentas de Microsoft, modificamos las contraseñas de todos los usuarios rápidamente, hubieran abierto o no los correos maliciosos.
  2. Una vez identificado el correo malicioso, eliminamos los mensajes de las cuentas de todos los usuarios, incluidas las carpetas de correo no deseado y de correo eliminado o papelera.
  3. Revisamos las reglas de reenvío de correos electrónicos de todos los usuarios por si los hackers hubieran incorporado alguna automatización que continuara expandiendo el ataque.
  4.  Activamos el sistema de autenticación multifactor (MFA) para todos los usuarios, facilitándoles las instrucciones de uso para que iniciaran sesión de forma segura.

 

Conclusión:

No bajes la guardia y ante cualquier sospecha, sigue nuestras recomendaciones de seguridad. Si crees que tus sistemas pueden ser vulnerables, podemos ofrecerte atención remota y realizar una auditoria de seguridad. Contáctanos y te informaremos.

 

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