Qué hacer durante la crisis del COVID-19 – Guía rápida de supervivencia para PYMES

Qué hacer durante la crisis del COVID-19 – Guía rápida de supervivencia para PYMES

«No pretendamos que las cosas cambien, si siempre hacemos lo mismo… Es en la crisis que nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias».

Como ya dijo Albert Einstein, toda crisis es a la vez una oportunidad de cambiar y mejorar. Si bien es cierto que la crisis económica, sanitaria y social causada por el coronavirus a la que nos enfrentamos no tiene precedentes, todo negocio debe tratar de revisar sus opciones y la oportunidad que se le presenta para modificar las cosas y, en cierto modo, reinventar su actividad productiva para sobrellevar las circunstancias a las que se enfrenta.

Los pequeños negocios, comercios, autónomos, micro-pymes, e incluso pymes, son los más afectados en primera instancia. Aunque quizá a la vez, son quienes tienen la oportunidad de «pivotar» más fácilmente por tener estructuras más livianas y encontrar nuevas maneras de cubrir las necesidades de sus clientes o desarrollar nuevos productos o servicios a raíz de nuevos comportamientos de los consumidores derivados de la pandemia, que deban hacer llegar a quiénes lo demandan.

Cada sector es un mundo y resulta ambiguo ofrecer unas directrices específicas en algunos casos. Sin embargo, aquí dejamos algunos consejos que consideramos no debemos olvidar para seguir adelante y mantener viva la «chispa» por pequeña que sea. El principio de la acción-reacción de la tercera ley de Newton, es lo que debe prevalecer en momentos difíciles.

¿Qué hacer durante la crisis del COVID-19? Guía rápida de supervivencia para PYMES

4 pasos a seguir durante la pandemia:

 

Si necesitas apoyo en alguna de estas tareas, no dudes en solicitar asesoramiento. En amger:pro nos ofrecemos a estudiar tu caso y ofrecerte soluciones adaptadas a tu negocio.

 

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4 Consejos para crear la estrategia digital de tu negocio

4 Consejos para crear la estrategia digital de tu negocio

¿Sabes cómo y dónde encontrar tu audiencia online?

Para que empresas y usuarios conecten, deben encontrarse en un mismo lugar. Con el uso tan extendido de Internet hoy en día, la mayoría de los usuarios están online. Esto representa un gran potencial para cualquier tipo de empresa, siempre y cuando sepa cómo encontrar su audiencia online.

Para las empresas, contar con presencia online es muy beneficioso por varios motivos, pero aparecer cuando los usuarios realizan búsquedas de empresas similares es la CLAVE en una ESTRATEGIA DIGITAL.

Si tu OBJETIVO es SER VISIBLE cuando los usuarios buscan una empresa como la tuya, puedes promocionar online tu empresa de muchas formas (geolocalización, directorios de empresas, posicionamiento natural o SEO, redes sociales, publicidad de pago por clic o PPC, email marketing….).

Pero antes de empezar, necesitarás crear una estrategia digital y, para ello, deberás:

1. Saber cuáles son las opciones más adecuadas para tu negocio donde desarrollar tu presencia online

Existen distintas opciones para mostrar tu negocio a través de Internet:

  • directorios locales de empresas, como puede ser Google My Business o Bing Places para empresas. Además de facilitar que te encuentren a través de las búsquedas, estos directorios permiten incluir información sobre tu negocio como descripciones, fotos, mapas y los clientes pueden dejar sus reseñas, muy importante en la toma de decisiones de los consumidores.
  • tener presencia en alguna/s red/es social/es. En la mayoría de casos, encontrarás a tu audiencia (también) en las redes sociales. Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, …. en función de su perfil (edad, sexo, intereses, localización,…) puede que estén en unas u otras, o en más de una a la vez. Una vez localizada en qué red social se hallan, puedes utilizarlas para tener presencia y complementar, o incluso sustituir, a una página web. Puedes mostrarles a tus clientes potenciales qué servicios ofreces a través de fotos o vídeos; contenido de valor mediante enlaces a artículos de tu blog o noticias de interés de terceros; e incluso incluir alguna mención o reseña que te haya hecho algún/a cliente/a satisfecho/a.
  • diseñar una web o plataforma de comercio electrónico (e-commerce). La única forma de que tengas tu propio espacio en la red, es creando tu sitio web o e-commerce con tu propio nombre de dominio. Lo demás, lo que incluyas en redes u otras plataformas de terceros, dependerá siempre de quien sea el poseedor de la misma y, si un día la «desconectan», tu contenido desaparecerá con ella. Antes de crear tu sitio web debes tener claro qué quieres que los usuarios haga en él: ¿que te llamen, que te encuentren físicamente, que reserven cita previa, que compren tus productos/servicios online, haciendo el pedido y el pago también online (es decir, creando una plataforma de comercio electrónico o e-commerce)? En función de tus respuestas, deberás potenciar una funcionalidad u otra.
  • crear una aplicación móvil (app) en la que ofrecer tus servicios. Hoy en día, dado el elevado consumo de internet a través de los dispositivos móviles, los sitios web ya no son la única forma de llegar a los clientes en la red. Las aplicaciones aprovechan las funcionalidades de los móviles, como el GPS, mapas u opciones de llamada para contactar con los usuarios. Por ejemplo, cuando un usuario se descarga la app de un comercio o negocio, esta puede enviarle una oferta especial cuando se encuentre cerca de tu negocio utilizando el sistema de geolocalización del GPS de su móvil. Otra de las funciones que podrías activar es que el cliente pueda realizar el pedido desde su móvil, de forma que se ahorre la cola del establecimiento y que sólo pase a recogerlo y pagarlo por caja. También puede servir como herramienta de fidelización, animando a los clientes a volver a comprar con ofertas o servicios especiales o bien enviándoles una notificación para su próxima cita. Todas estas acciones son oportunidades digitales de negocio que aumentan tus posibilidades de obtener una venta.
  • o una combinación de todas ellas. Por supuesto, cuántos más canales de venta y comunicación tengas con tus clientes, más opciones tienes de que te encuentren, te sigan y te acaben comprando, es decir, de aumentar tu presencia online en forma de «escaparate digital» en el que puedas interactuar con ellos.

En cualquier caso y elijas la que elijas, ha de ser el lugar donde tus potenciales clientes puedan encontrarte, conocerte y, si les «gustas», dónde te compren o contraten tus servicios.

2. Identificar en qué canales se encuentra tu audiencia

Antes de ofrecer tu servicio o producto a toda la red de Internet, debes identificar quién es tu audiencia y dónde encontrarla. No se trata de estar por estar ni de dejarse llevar por modas o por el tamaño de la audiencia del canal en cuestión. Debes tratar de llegar a tu público objetivo, a un usuario de calidad que sea afín a tu marca. Gracias al desarrollo tecnológico, hoy en día podemos acceder a gran cantidad de datos digitales que te ayudarán a crear ese perfil.

1º Identifica tu público objetivo: deberás hacerte preguntas que respondan a cuestiones como ¿cuál es su rango de edad? ¿son hombres, mujeres, empresas? ¿cuáles son sus intereses? ¿dónde viven? ¿qué nivel adquisitivo tienen? ¿en qué trabajan o qué formación tienen? ¿qué dispositivos utilizan?

2º Analiza en qué lugares puedes encontrar a esas personas y en qué momento: redes sociales, blog, web, foros, networking… Tanto las páginas web como las redes sociales te permiten llegar a clientes actuales y a potenciales. Son los que hacen llegar tu mensaje al mayor número de personas.

3º ¿Qué necesidades tiene esa audiencia que tu producto/servicio puede cubrir? De esa forma, podrás definir qué valor diferencial ofrecerle respecto a la competencia

4º ¿Cómo vas a llegar a esa audiencia una vez sepas dónde se encuentra? Con el correo electrónico o las aplicaciones puedes elegir quién y cuándo recibe el mensaje, por lo que es indicado para acercarte a tus clientes habituales y ofrecerles alguna recompensa por su fidelidad o conocer su opinión.

3. Familiarizarte con el funcionamiento de estos canales digitales

En el Estudio Anual de Redes Sociales realizado por IAB del año 2019, se constata las 3 claves por las que debes plantearte tener un perfil en internet que te permita llegar a esa audiencia que has identificado en el punto anterior:

  1. Siete de cada diez personas se declaran fan o siguen a ciertas marcas a través de internet.
  2. Un 25% reconoce que las empresas que no tiene un perfil en ninguna red social, le inspiran desconfianza.
  3. Más de la mitad de los usuarios afirma que, antes de comprar un producto o servicio concreto, buscan información primero en las redes sociales.

Sin embargo, no es tarea fácil saber qué red social se ajusta más a tu empresa y en especial a tu público objetivo. Debes familiarizarte con ella y con su funcionamiento antes de lanzarte a crear perfiles por doquier. Y si no sabes por dónde empezar, nosotros te ayudamos 😉

A continuación daremos unas pinceladas de las cinco redes sociales de mayor importancia: Facebook, Instagram, Twitter, Youtube y Linkedin.

  1. Facebook – Aunque algunos piensan que esta plataforma está algo olvidada, los últimos estudios demuestran que es la red social más utilizada por los españoles y la gran mayoría lo hace a diario, especialmente las personas mayores de 35 años hasta los 65. En ella puedes compartir textos extensos, pues sus usuarios se toman más tiempo en leer artículos o ver contenidos más largos. Con ella puedes compartir eventos y difundir mensajes entre usuarios que cumplan las características de tu público objetivo. Podrás ver el alcance de tus publicaciones, visitas, interacciones y tipo de audiencia en la parte analítica del perfil, lo que además podrás utilizar para crear anuncios de forma sencilla, por un presupuesto ajustado y periodo determinado, en función de lo que quieras invertir.
  2. Instagram En auge entre los perfiles más jóvenes, como millennials y generación Z, la mayoría de chicos y chicas entre 16 y 30 años la consulta a diario. Por ello es la red con mayor nivel de interacción de los usuarios, entre la mayoría de sectores. Es una plataforma principalmente para compartir contenido visual, con poco texto, que se consume más desde móvil que desde tablet u ordenador. Con el perfil empresarial puedes analizar el comportamiento de los usuarios que visitan tu cuenta, lo que te ayudará a saber tu nivel de engagement. Las stories han sido la revolución tras su aparición en Instagram, sólo hay que ver cómo se han extendido en otras redes.
  3. Twitter – Aquí hay una gran variedad de público tanto en edad como intereses. Los mensajes son efímeros e instantáneos pero otorgan gran difusión si el contenido llama la atención. Los hashtags y los Trending Topics ya son un clásico para todo twittero que se precie. En este caso, cualquier dispositivo es válido pues sus audiencias están muy igualadas.
  4. Youtube Plataforma de vídeo por excelencia. Un 76% de los jóvenes entre 16 y 30 años lo utiliza, siguiéndole de cerca la franja de 31 a 45 años (68%). A pesar de estar muy bien valorada por la audiencia, no se usa tanto a diario. Así que plantéate bien crear un canal sólo cuando tengas tiempo para crear contenidos de calidad, especialmente si tu objetivo es monetizar tu canal y obtener ingresos (lo que requiere un mínimo de 1.000 visualizaciones).
  5. LinkedIn La red social más profesional de todas, cuenta con más de 30 millones de empresas y 610 millones de usuarios registrados de edad mayoritariamente entre 31 y 65 años. Lo ideal es crear una página de empresa en caso de tener negocio, desde donde promocionar tus contenidos: textos, imágenes, vídeos, PDFs. Todo ello dará visibilidad a tu empresa y podrás conectar con personas que puedan ser clientes potenciales.

4. Diseñar un plan o una estrategia claros que te ayuden a conseguir los OBJETIVOS y a evaluar los RESULTADOS

Llegados a este punto, deberás definir qué objetivos quieres alcanzar, alineados con tus objetivos de negocio. La metodología comúnmente utilizada en este proceso es la de definir objetivos SMART, del inglés: Specific (específico), Measurable (medible), Attainable (alcanzable), Realist (realista) y Timely (a tiempo).

Con ello, deberás definir cómo va a ser la ejecución de dicha estrategia de comunicación a través de un plan de acciones que detalle, entre otros:

  • tipo de contenido que compartirás,
  • formato, variando entre imagen, vídeo, texto, enlace, PDF…,
  • frecuencia de las publicaciones,
  • mejor horario de las publicaciones, según cuando se conecte tu audiencia.

Pero todo ello no finaliza al plasmarlo en un calendario editorial. Necesitarás medir los resultados para poder implementar acciones de mejora en base a unos indicadores de rendimiento con los que puedas cuantificar y evaluar si con las acciones realizadas has alcanzado los objetivos previstos.

En resumen

Si quieres que te encuentren en internet y ser visible cuando los usuarios buscan negocios similares al tuyo, debes invertir en tu presencia online que cumpla con los objetivos que te hayas marcado en tu ESTRATEGIA DIGITAL. Independientemente de que utilices un sitio web, directorios de empresas locales, redes sociales, aplicaciones móviles o todo a la vez, lo fundamental es decidir qué quieres que los clientes hagan, y después desarrollar una presencia online que cumpla con dichos objetivos. En su conjunto, todos estos elementos funcionan como un escaparate digital: tu espacio en Internet para interactuar con los clientes.

¿Te sientes perdid@? No desesperes, hablemos.

👇 Estos son los 4 tips que os dejamos para poder definir la ESTRATEGIA DIGITAL de tu negocio:

Infografia con 4 consejos para crear la estrategia digital de tu negocio

 

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¿Cómo sacar partido a las rebajas de verano?

¿Cómo sacar partido a las rebajas de verano?

Si tienes un comercio, sea online o físico, en estas fechas ya deberías estar ultimando los preparativos de la campaña de rebajas de verano y poder cerrar la temporada dándole un buen empujón a las ventas….¿Tienes preparada ya tu web o e-commerce para la ocasión?

¿Por qué deberías hacer rebajas?

Y es que según Google (ver infografía)*, en este periodo las marcas tienen una buena oportunidad para incrementar sus ventas si tenemos en cuenta el interés que despierta la palabra «rebajas» en los buscadores. En 2018, la búsqueda del término «rebajas» aumentó un 62% respecto al año anterior, siendo moda, belleza y hogar las categorías con mayores crecimientos y junio el mes que registró el pico máximo de búsqueda. Ello coincide con las expectativas que las pymes tienen sobre las ventas producidas a través de tienda online respecto con otros periodos estacionales como Navidad, Día del Padre/Madre, Black Friday o Cyber Monday.

Existe, por tanto, una buena predisposición de los usuarios a comprar durante las rebajas de verano y hay que sacarle partido, no sólo para incrementar beneficios sino que también contribuye a aumentar la visibilidad de la marca, fidelizar clientes, captar nuevos, además de una oportunidad para renovar y optimizar los stocks. Tú decides.

Consejos para diseñar tu campaña de rebajas online

Para planificar una estrategia de ventas, deberás analizar tus stocks y diseñar un plan de descuentos en función del inventario disponible de los distintos productos.

1.- Aplica descuentos atractivos

Para atraer a los consumidores, deberás ofrecer descuentos interesantes, a ser posible superiores al 30% o no obtendrás apenas resultados, ni de ventas ni de tráfico hacia tu web. El consumidor ha de ver la compra como una oportunidad, una ocasión especial y limitada en el tiempo, para que compre en ese momento, de manera impulsiva incluso, aunque no tuviera previsto hacerla.

2.- Da a conocer tus descuentos 

Has de conseguir llegar al máximo de personas posible y atraer visitantes a tu web o e-commerce. Ya sea en redes sociales para dar a conocer tus ofertas o crear concursos para ofrecer descuentos adicionales, o bien a través de e-mailing personalizado, sobretodo si tienes una base de datos de clientes, debes comunicar tus ofertas y su duración con distintas acciones durante toda la campaña. Además, combinando diferentes herramientas de e-mail marketing, podrás automatizar tus comunicaciones y seguir generando interés durante todo el proceso de decisión de compra. Incluso puedes ofrecer envíos gratis o alguna «pre-venta» especial para premiar a quiénes ya sean clientes o descuentos para próximas compras y promover así su fidelización y que sigan comprándote el resto del año.

3.- Diseña banners o imágenes llamativas 

Lo que entra por los ojos, llega más fácilmente al corazón. Utiliza colores e imágenes atractivas, veraniegos si quieres, destacando los descuentos de forma clara y visible. Si además creas una landing page o página de aterrizaje específica para tu campaña, con una llamada a la acción bien definida, tus posibles clientes no se podrán resistir a realizar una compra compulsiva. Un buen diseño web adaptado a la campaña, facilitando la navegación y la búsqueda de productos, además de ser «responsivo» para que pueda verse desde todos los dispositivos, será clave para que tus usuarios no abandonen tu página y tengan una buena experiencia al comprar en tu web que les haga volver.

4.- No olvides la analítica

Revisar los datos de navegación de tus visitas, te ayudará a personalizar la oferta y dirigir tus acciones de marketing online a un público bien segmentado. De esa manera, optimizarás tu campaña y evitarás malgastar tus esfuerzos en quienes no están predispuestos a comprar tus productos.

5.- Revisa la velocidad de tu web o e-commerce

El usuario (y Google) percibe el tiempo de espera como algo negativo. Como ya indicábamos en un post anterior, el 53% de nosotros abandona una web si tarda más de 3 segundos en cargar, por lo que es imprescindible que te asegures que tu web o tienda online está bien configurada, optimizando su código y el uso de la memoria caché para que no se ralentice el tiempo de carga por más afluencia de visitas que pueda recibir tu web durante las rebajas. Es recomendable hacer un test de carga y de velocidad para analizar también los límites del servidor de tu web y, en caso necesario, modificar su configuración.

Recuerda que para mejorar la competitividad de tu negocio, diferenciarte del resto es el quid de la cuestión. Ofrecer la mejor experiencia de usuario requiere combinar todos los factores que intervienen durante el proceso de compra, desde el aspecto de tu web, su diseño, la navegación, el servicio de atención al cliente, el envío, el pago hasta la gestión de devoluciones, llegado el caso. Por ello, es importante reforzar la relación con los clientes y tratar de atraer a nuevos compradores siempre buscando la excelencia del servicio y poniendo al cliente en el centro de todas tus acciones.

Si necesitas revisar si tu negocio online ofrece esa experiencia de usuario o quieres aprovechar el periodo de rebajas para lanzar una nueva campaña, podemos ayudarte. Nuestros especialistas en soluciones web y marketing online se pondrán a tu disposición si rellenas este formulario o nos llamas al 932688140.

*Fuente: Think with Google.

 

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¿Quieres multiplicar la conversión de tu página web?

¿Quieres multiplicar la conversión de tu página web?

Ofrecer una experiencia de usuario excelente a tus clientes desde cualquiera de los canales con los que llegan a ti o a tu negocio, es primordial. Y, cada vez más, son las páginas webs o las redes sociales se han convertido en centros de atención al cliente, ofreciendo un acceso rápido y sencillo a las personas para contactar con las marcas o empresas. Pero la clave está en optimizar esos contactos y convertir a los meros visitantes de tu web en «leads» o contactos con potencial a transformarse en clientes. ¿Quieres multiplicar la conversión de tu página web?

Ahora puedes, mediante un único sistema de comunicación y marketing onsite gestionar toda la comunicación con tu cliente en una sola plataforma, desde tu propia web, lo que te permite:

CHATEAR,

HABLAR

Y CONECTAR

con ellos de una manera más ágil e inmediata, multiplicando así las posibilidades de conversión de tu página web, despertando interés sobre tu producto o servicio al visitante y ahorrándote tiempo gestionando toda la comunicación desde un único lugar.

¿Cómo puedes conectar con tus clientes?

Puedes hacerlo a través de múltiples canales, ofreciéndoles atención inmediata a través de diferentes vías como Whatsapp, Skype o Livechat. Además puedes integrarlo en tu página web, esté creada tanto en WordPress como con Prestashop.

Este tipo de plataformas ofrecen herramientas que te permitirán gestionar desde un solo acceso:

  1. un chat para la web
  2. respuestas automáticas / predefinidas
  3. avisos
  4. herramientas de marketing
  5. herramientas de análisis de conversión de leads y seguimiento de visitantes
  6. gestor de tareas e incidencias
  7. …y otros módulos adicionales que puedes añadir según tus necesidades y el plan que elijas.

¿Cuáles son sus ventajas?

En definitiva, las ventajas de disponer de este tipo de servicios, te ayudará a:

1️⃣ Atender a tus clientes desde cualquier canal
2️⃣ Mejorar la experiencia de usuario
3️⃣ Facilitar la omnicanalidad
4️⃣ Convirtiendo a visitantes de tu web en potenciales clientes
5️⃣ Disponer de un Centro de Ayuda interactivo
6️⃣ Analizar la conversión de leads

Si quieres más información sobre qué incluyen los distintos planes y cómo podemos integrarlo en tu web, no dudes en contactarnos.

Además, si contratas tu plan de servicios web «Website as a Service» con nosotros, te llevas un chatbot 💬 incluido en tu web!!

Pruébalo GRATIS con tu Plan WaaS.

Solicita tu chatbot

Más información en: waas.amgerpro.com

 

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¿Cuáles son las tendencias en Marketing Digital para 2019?

¿Cuáles son las tendencias en Marketing Digital para 2019?

En 2019, el marketing digital continuará con su proceso acelerado de transformación digital y su apuesta por la experiencia móvil. Porque si hay un dispositivo que se ha aceptado en masa, ese es el teléfono móvil. Cada vez su uso se extiende más y, en España, ya lideramos el ranking mundial en el uso de smartphones o teléfonos inteligentes, siendo habitual entre el 87% de la población. Además, según la consultora Deloitte, estos usuarios revisan su móvil una media de 40 veces al día, lo que los hace todavía más atractivos como herramienta o canal de comunicación por parte de las marcas.

Tanto es así que la previsión en inversión publicitaria a través de esos dispositivos también va al alza.  El reto de las marcas está ahora en adaptar su comunicación con los consumidores ofreciéndoles la mejor experiencia posible y de forma no intrusiva, identificando el mejor momento para mostrarles su publicidad.

¿Qué han de tener en cuenta las marcas para definir sus estrategias de marketing digital de cara a 2019?

Dicho esto, según las predicciones de Google, las tendencias del sector para este año son:

La publicidad multicanal pasará a ser omnicanal, evolucionando hacia un sistema unificado y conectado para que los consumidores interactúen con las marcas de manera sencilla y continua.

Mejora de la experiencia móvil, tanto apps como sitios web deberán ofrecer experiencias digitales satisfactorias y ágiles, ya que el 53% de los usuarios abandonan los sitios webs con velocidades de carga superiores a los 3 segundos.

 Los vídeos online reemplazarán a las pantallas de televisión y la inversión en publicidad de vídeo online crecerá un 17% frente al estancamiento de la publicidad televisiva.

 Los servicios de voz se expandirán a través de aplicaciones que permitirán todo tipo de compras usando la voz.

 La colaboración con grandes socios podría ser una buena estrategia para las tiendas para alcanzar mejores resultados.

 Generalización de los chatbots en la comunicación entre negocios y clientes, gracias al desarrollo de la Inteligencia Artificial.

 Personalización de la experiencia de usuario gracias al uso inteligente de los datos.

 Conexión del online y el offline para facilitar la atribución, la medición de visitas a tiendas y las compras programáticas.

 Crecerá el uso de la realidad aumentada, lo que ayudará al consumidor a ver el funcionamiento del producto forma casi real en el entorno adecuado.

 Más contenido personalizado para aumentar la credibilidad de la marca y la fidelización.

En definitiva, nuestra percepción de los dispositivos móviles ha cambiado, pues ofrecen experiencias más allá de un simple uso y nos permiten comunicarnos con el mundo, a la vez que han cambiado nuestra forma de percibir la publicidad. Y las marcas deben esforzarse por conectar con sus audiencias entre tanta información a la que tenemos acceso en todo momento utilizando nuevos recursos y tecnologías, que siguen evolucionando año tras año.

Fuente: Think with Google – Las 10 predicciones del marketing digital para el 2019

 

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