amger:pro digital, Marketing Online, Website as a Service
Ofrecer una experiencia de usuario excelente a tus clientes desde cualquiera de los canales con los que llegan a ti o a tu negocio, es primordial. Y, cada vez más, son las páginas webs o las redes sociales se han convertido en centros de atención al cliente, ofreciendo un acceso rápido y sencillo a las personas para contactar con las marcas o empresas. Pero la clave está en optimizar esos contactos y convertir a los meros visitantes de tu web en «leads» o contactos con potencial a transformarse en clientes. ¿Quieres multiplicar la conversión de tu página web?
Ahora puedes, mediante un único sistema de comunicación y marketing onsite gestionar toda la comunicación con tu cliente en una sola plataforma, desde tu propia web, lo que te permite:
CHATEAR,
HABLAR
Y CONECTAR
con ellos de una manera más ágil e inmediata, multiplicando así las posibilidades de conversión de tu página web, despertando interés sobre tu producto o servicio al visitante y ahorrándote tiempo gestionando toda la comunicación desde un único lugar.
¿Cómo puedes conectar con tus clientes?
Puedes hacerlo a través de múltiples canales, ofreciéndoles atención inmediata a través de diferentes vías como Whatsapp, Skype o Livechat. Además puedes integrarlo en tu página web, esté creada tanto en WordPress como con Prestashop.
Este tipo de plataformas ofrecen herramientas que te permitirán gestionar desde un solo acceso:
- un chat para la web
- respuestas automáticas / predefinidas
- avisos
- herramientas de marketing
- herramientas de análisis de conversión de leads y seguimiento de visitantes
- gestor de tareas e incidencias
- …y otros módulos adicionales que puedes añadir según tus necesidades y el plan que elijas.
¿Cuáles son sus ventajas?
En definitiva, las ventajas de disponer de este tipo de servicios, te ayudará a:
1️⃣ Atender a tus clientes desde cualquier canal
2️⃣ Mejorar la experiencia de usuario
3️⃣ Facilitar la omnicanalidad
4️⃣ Convirtiendo a visitantes de tu web en potenciales clientes
5️⃣ Disponer de un Centro de Ayuda interactivo
6️⃣ Analizar la conversión de leads
Si quieres más información sobre qué incluyen los distintos planes y cómo podemos integrarlo en tu web, no dudes en contactarnos.
Además, si contratas tu plan de servicios web «Website as a Service» con nosotros, te llevas un chatbot 💬 incluido en tu web!!
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Te ayudo a impulsar la Comunicación Online de tu negocio para llegar a tus clientes ~ Digital Marketing & Social Media ~ Corporate & Digital Communications Manager
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En 2019, el marketing digital continuará con su proceso acelerado de transformación digital y su apuesta por la experiencia móvil. Porque si hay un dispositivo que se ha aceptado en masa, ese es el teléfono móvil. Cada vez su uso se extiende más y, en España, ya lideramos el ranking mundial en el uso de smartphones o teléfonos inteligentes, siendo habitual entre el 87% de la población. Además, según la consultora Deloitte, estos usuarios revisan su móvil una media de 40 veces al día, lo que los hace todavía más atractivos como herramienta o canal de comunicación por parte de las marcas.
Tanto es así que la previsión en inversión publicitaria a través de esos dispositivos también va al alza. El reto de las marcas está ahora en adaptar su comunicación con los consumidores ofreciéndoles la mejor experiencia posible y de forma no intrusiva, identificando el mejor momento para mostrarles su publicidad.
¿Qué han de tener en cuenta las marcas para definir sus estrategias de marketing digital de cara a 2019?
Dicho esto, según las predicciones de Google, las tendencias del sector para este año son:
▶ La publicidad multicanal pasará a ser omnicanal, evolucionando hacia un sistema unificado y conectado para que los consumidores interactúen con las marcas de manera sencilla y continua.
▶ Mejora de la experiencia móvil, tanto apps como sitios web deberán ofrecer experiencias digitales satisfactorias y ágiles, ya que el 53% de los usuarios abandonan los sitios webs con velocidades de carga superiores a los 3 segundos.
▶ Los vídeos online reemplazarán a las pantallas de televisión y la inversión en publicidad de vídeo online crecerá un 17% frente al estancamiento de la publicidad televisiva.
▶ Los servicios de voz se expandirán a través de aplicaciones que permitirán todo tipo de compras usando la voz.
▶ La colaboración con grandes socios podría ser una buena estrategia para las tiendas para alcanzar mejores resultados.
▶ Generalización de los chatbots en la comunicación entre negocios y clientes, gracias al desarrollo de la Inteligencia Artificial.
▶ Personalización de la experiencia de usuario gracias al uso inteligente de los datos.
▶ Conexión del online y el offline para facilitar la atribución, la medición de visitas a tiendas y las compras programáticas.
▶ Crecerá el uso de la realidad aumentada, lo que ayudará al consumidor a ver el funcionamiento del producto forma casi real en el entorno adecuado.
▶ Más contenido personalizado para aumentar la credibilidad de la marca y la fidelización.
En definitiva, nuestra percepción de los dispositivos móviles ha cambiado, pues ofrecen experiencias más allá de un simple uso y nos permiten comunicarnos con el mundo, a la vez que han cambiado nuestra forma de percibir la publicidad. Y las marcas deben esforzarse por conectar con sus audiencias entre tanta información a la que tenemos acceso en todo momento utilizando nuevos recursos y tecnologías, que siguen evolucionando año tras año.
Fuente: Think with Google – Las 10 predicciones del marketing digital para el 2019
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El e-commerce sigue despuntado en España y en 2017 superó en más de un 23% los datos de 2016, especialmente en cuanto a negocio B2C (Business to Consumer). Esto quiere decir que sigue creciendo ese mercado y las oportunidades de llegar a un segmento que ya representa casi el 87% de la población española de más de 15 años.
¿Cuáles son los principales resultados del estudio?
El «Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2017» del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) de Red.es confirma que el comprador online sigue siendo bastante tradicional, predominando el género masculino (53%) de edad entre 35 y 49 años (37,8%). Sin embargo, este año se ha observado que del 15,5% del total de internautas que se han incorporado a la compra online, el 54% ya es femenino y de edad más temprana (31% menores de 25 años). El número de veces que se realizan compras online ha ascendido un 24% respecto al año anterior acercándose a 15 compras al año, siendo la tarjeta de crédito/débito el método de pago más habitual (70%), por encima de Paypal (que retrocede al 25%) y del residual uso del reembolso (7,5%) o del pago desde el móvil (0,8%), todavía en fase de asentamiento.
En la siguiente infografía, se destacan algunos de los principales resultados del estudio:
Lo que sí queda patente es que el uso de dispositivos móviles crece notablemente y ya se utilizan en casi el 50% de las transacciones online, a pesar de que todavía existen reparos a la hora de finalizar las transacciones por este medio, por la mala visibilidad de algunas plataformas o portales web y la menor funcionalidad de las aplicaciones en pantalla pequeña.
La clave está en la usabilidad y el diseño web «responsive»
Por ello que nuestra recomendación es disponer de un e-commerce con un diseño web «responsive», que permita al usuario buscar información, navegar por el catálogo y hacer la compra de forma sencilla y amigable. Es decir, con un grado de facilidad de uso o usabilidad óptimo para los visitantes que entran e interactúan con él desde cualquier dispositivo o soporte.
Para conseguir que un sitio web sea «responsive», se debe trabajar su diseño adaptado a cualquier tamaño de pantalla desde la cual el usuario pueda navegar. En nuestro post anterior, recordábamos cuáles son los aspectos principales a tener en cuenta para realizar un buen diseño «responsive».
Básicamente, en el caso de los e-commerce, la importancia de que su diseño sea «responsive» radica en que:
- Se debe adaptar la información a cualquier dispositivos y a sus respectivas resoluciones
- La información debe aparecer jerarquizada para facilitar la navegación, pues no todo es igual de importante
- Los textos y estructuras lo más simplificados posible y adaptados a cada soporte
- Una buena usabilidad debe garantizarse en cualquier dispositivo
- Comprobar que tanto los botones como otros elementos o funcionalidades se ejecutan correctamente en los distintos soportes
Lo que es evidente es que disponer de un diseño «responsive» en tu tienda online o e-commerce puede llegar a marcar la diferencia respecto a tu competencia y contribuir a que tus visitantes aumenten sus compras en tu web.
¿Qué podemos hacer desde amger:pro?
Si te planteas dar un paso más en tu negocio y lanzarte a la venta online, ya tengas negocio físico o no, no dudes en solicitarnos asesoramiento de cuál debe ser tu mejor estrategia y diseño web para alcanzar tus objetivos. Contáctanos y hablemos sin compromiso.
Fuente e infografía: Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2017 (Edición 2018) del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI)
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Conocer mejor a tu cliente, es la clave
Según Google, las expectativas de los usuarios en sus experiencias digitales han cambiado radicalmente en los últimos años. El futuro de la experiencia del usuario pasa inevitablemente por estudiar detenidamente los nuevos hábitos de consumo. Ofrecer experiencias personalizadas y relevantes que conecten a los consumidores con las marcas es la clave. De acuerdo con los datos recogidos por Google, casi el 90% de los expertos en marketing consultados afirmaron que la personalización de sus webs o aplicaciones generó un incremento de ingresos a sus negocios.
Por tanto, ahí es donde las empresas y sus expertos en marketing tienen el mayor reto: en poder brindar la mejor experiencia que el consumidor haya tenido en su vida.
La importancia de la experiencia del usuario.
Ignorar el factor velocidad tiene su precio: el 53% de las personas abandonará un sitio móvil que tarde más de tres segundos en cargar. Pero lo más alarmante del estudio, es que del test realizado por Google a 900 mil sitios móviles a nivel global, se desvela que el tiempo promedio que tarda una página móvil en cargar completamente es de 22 segundos.
Aunque la velocidad de una web es tarea principalmente para desarrolladores o diseñadores, actualmente también lo es para los especialistas en marketing. La importancia de seleccionar contenidos, elementos visuales, tipografías y estructuras de diseño que ofrezcan experiencias móviles más rápidas y fluidas radica en conseguir después una mayor optimización de la web, asegurando la mejor experiencia móvil posible.
Tanto si fabricas productos como si eres empresa de servicios, este artículo te interesará para saber qué esperan los consumidores de las marcas y cómo puedes diseñar una estrategia de diferenciación sobre tu competencia basada en una enriquecida y personalizada experiencia de usuario.
¿Eso es todo?
No. Otros aspectos a tener en cuenta, tan importantes como la velocidad de carga, a la hora de contribuir a mejorar la experiencia de usuario, son la usabilidad o el grado de facilidad de uso que ofrece un sitio web a sus visitantes y el diseño web «responsive» o adaptativo, que permite una correcta visualización de una misma web desde distintos dispositivos o tamaños de pantalla.
Estos son sólo algunos de los criterios en los que basamos cualquier proyecto digital al que nos enfrentamos. Si quieres que te ayudemos tanto a optimizar tu sitio web o e-commerce, como a mejorar la experiencia de usuario de tu cliente de cualquier otra herramienta digital, hablemos.
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