Nuestro cliente es una empresa importadora de productos de electrónica de consumo que distribuye en retail. Los productos que importa son productos con marcas de fabricantes chinos y otros productos de marca blanca que la empresa personaliza con su imagen.
Introducción / Situación inicial
El cliente ha detectado que sus ventas han caído más del 26 % y los impagos superaban el 15 %. Los productos eran seleccionados anualmente en China y tardaban entre 6 y 10 meses en llegar a España en contenedores por vía marítima.
Los canales utilizados para relacionarse con sus clientes son una red de comerciales por toda la Península y enviaban sus pedidos por correo electrónico a la central. Sus clientes tenían acceso vía web a una lista de todos los artículos, su disponibilidad y precio.
La empresa tenía altos costes financieros:
- Solían cobrar con un promedio de 180 días fecha factura.
- Tenía un porcentaje muy alto (y cada vez más) de devoluciones e impagos.
Además de frecuentes roturas de stock y un complejo y costoso sistema de almacenes.
Plan de acción
1. Segmentación de clientes y canales:
-
- Mantener a los clientes retail existentes y añadir tiendas con canal online.
- Ofrecer soporte al consumidor final y mejorar la calidad e imagen de la marca mediante redes sociales.
2. Propuestas de Valor:
-
- Implementación de un sistema de “siempre stock disponible” con entrega en 24 horas.
- Posibilidad de enviar productos directamente a casa del cliente final.
3. Optimización de compras y almacenamiento:
-
- Algoritmo de previsión de tendencias para compras más precisas.
- Reducción del sobre-stock y sobreproducción.
- Compras constantes de artículos para mantener siempre stock.
4. Mejora de la relación con clientes:
-
- Uso de webinars para informar sobre productos.
- Aplicaciones que integran sistemas de facturación para generar pedidos con información actualizada.
5. Tecnología SMAC (Social, Mobile, Analytics, Cloud):
-
- Herramientas de interacción social (webinars, Facebook, YouTube).
- Aplicaciones móviles para mayor eficiencia.
- Algoritmos de análisis de tendencias.
- Sincronización online de bases de datos y virtualización de servidores.
Resultados
Para el cliente:
-
Reducción de costes de almacén en un 28%.
-
Gestión más eficiente con menos errores y devoluciones.
-
Reducción de espacio de almacenamiento.
Para sus clientes:
-
Incremento de clientes en market places online.
-
Ventas estabilizadas con un aumento del 2,7%.
-
Constancia en las ventas mensuales sin picos de temporada pronunciados.
CONCLUSIÓN
La transformación digital implementada por amger:pro permitió al cliente optimizar su negocio, reducir costes y mejorar la eficiencia operativa. La introducción de tecnología SMAC (Social, Mobile, Analytics, Cloud) y nuevas estrategias de segmentación y compras resultaron en una mejora significativa en las ventas y la relación con los clientes. La empresa ahora se destaca en el mercado con una oferta más competitiva y un servicio optimizado para sus clientes finales.