Sector Retail: Optimización digital del negocio

Nuestro cliente es una empresa importadora de productos de electrónica de consumo que distribuye en retail. Los productos que importa son productos con marcas de fabricantes chinos y otros productos de marca blanca que la empresa personaliza con su imagen.

amger:pro Consultoría tecnológica - Especialistas TIC en transformación digital

Introducción / Situación inicial

El cliente ha detectado que sus ventas han caído más del 26 % y los impagos superaban el 15 %. Los productos eran seleccionados anualmente en China y tardaban entre 6 y 10 meses en llegar a España en contenedores por vía marítima.

Los canales utilizados para relacionarse con sus clientes son una red de comerciales por toda la Península y enviaban sus pedidos por correo electrónico a la central. Sus clientes tenían acceso vía web a una lista de todos los artículos, su disponibilidad y precio.

La empresa tenía altos costes financieros:

  • Solían cobrar con un promedio de 180 días fecha factura.
  • Tenía un porcentaje muy alto (y cada vez más) de devoluciones e impagos.

Además de frecuentes roturas de stock y un complejo y costoso sistema de almacenes.

Plan de acción

1. Segmentación de clientes y canales:
    • Mantener a los clientes retail existentes y añadir tiendas con canal online.
    • Ofrecer soporte al consumidor final y mejorar la calidad e imagen de la marca mediante redes sociales.
 2. Propuestas de Valor:
    • Implementación de un sistema de “siempre stock disponible” con entrega en 24 horas.
    • Posibilidad de enviar productos directamente a casa del cliente final.
 3. Optimización de compras y almacenamiento:
    • Algoritmo de previsión de tendencias para compras más precisas.
    • Reducción del sobre-stock y sobreproducción.
    • Compras constantes de artículos para mantener siempre stock.
 4. Mejora de la relación con clientes:
    • Uso de webinars para informar sobre productos.
    • Aplicaciones que integran sistemas de facturación para generar pedidos con información actualizada.
 5. Tecnología SMAC (Social, Mobile, Analytics, Cloud):
    • Herramientas de interacción social (webinars, Facebook, YouTube).
    • Aplicaciones móviles para mayor eficiencia.
    • Algoritmos de análisis de tendencias.
    • Sincronización online de bases de datos y virtualización de servidores.

Resultados

Para el cliente:
  • Reducción de costes de almacén en un 28%. 

  • Gestión más eficiente con menos errores y devoluciones.

  • Reducción de espacio de almacenamiento. 

 

Para sus clientes:
  • Incremento de clientes en market places online.

  • Ventas estabilizadas con un aumento del 2,7%. 

  • Constancia en las ventas mensuales sin picos de temporada pronunciados. 

CONCLUSIÓN

La transformación digital implementada por amger:pro permitió al cliente optimizar su negocio, reducir costes y mejorar la eficiencia operativa. La introducción de tecnología SMAC (Social, Mobile, Analytics, Cloud) y nuevas estrategias de segmentación y compras resultaron en una mejora significativa en las ventas y la relación con los clientes. La empresa ahora se destaca en el mercado con una oferta más competitiva y un servicio optimizado para sus clientes finales. 

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