Sector Industrial: De ingeniería para alimentación a servicio IoT (Internet of Things)
Ubicado en Cataluña, nuestro cliente es una empresa de ingeniera, especializada en procesos industriales para el sector de la alimentación procesada para animales (fabricantes de fertilizantes, mezcladoras verticales y fábricas de pienso).
Introducción / Situación inicial
Nuestro cliente gestiona proyectos industriales globales, desde la creación de plantas de alta tecnología hasta su mantenimiento, ofreciendo un servicio posventa de alta calidad. Sin embargo, se enfrentaban desafíos significativos en la rentabilidad y la eficiencia de su servicio posventa, crucial para mantener su competitividad y satisfacer las necesidades de sus clientes.
A pesar de contar con un equipo posventa cualificado, la empresa necesitaba mejorar la rentabilidad y prestaciones del servicio:
- El Servicio posventa se facturaba “por uso”, lo que resultaba poco rentable si se considera la inversión importante en herramientas (web) y la disponibilidad de recursos humanos cualificados.
- Responder a las necesidades de servicio de los clientes de manera efectiva era imprescindible para mantener una imagen profesional y optimizar el funcionamiento del equipamiento industrial, reduciendo costes y minimizando riesgos.
Plan de acción
1. Introducción de Tecnología IoT:
-
- Implementación de contadores y sensores conectados a Internet en las máquinas, para enviar información actualizada del funcionamiento.
- Automatización de la recopilación de datos en tiempo real para anticipar averías y prever un mantenimiento preventivo.
- Análisis de datos cruzados de instalaciones y máquinas para detectar posibles fallos en la cadena de producción.
2. Cambio en el Modelo de Facturación:
-
- Transición del modelo de “pago por uso” a un pago de “forfait” por servicio de mantenimiento “todo incluido”.
- Esta estrategia reforzó la imagen de la empresa como un proveedor de servicios globales y continuos.
3. Implementación de Soluciones Tecnológicas Óptimas:
-
- Uso de servidores IaaS y bases de datos SaaS.
- Integración de tarjetas 3G en las instalaciones/máquinas.
- Aplicaciones de análisis de datos para mejorar la eficiencia y el rendimiento.
Resultados
Para el cliente:
- Ingresos recurrentes y superiores gracias al modelo de forfait.
- Ahorro de costes y tiempo.
- Mejor reactividad y calidad del servicio posventa.
Para los clientes del cliente:
- Reducción de las paradas por averías.
- Anticipación de defectos en las cadenas de producción.
- Menos intervenciones de técnicos.
- Integración de tarjetas 3G en las instalaciones/máquinas.
- Aumento de la durabilidad de los equipos de producción.
CONCLUSIÓN
Gracias a la estrategia de amger:pro, nuestro cliente ha logrado mejorar significativamente la rentabilidad y eficiencia de su servicio posventa. La integración de tecnología IoT y el cambio en el modelo de facturación no solo mejoraron la calidad del servicio sino que también reforzaron la imagen profesional de la empresa. Estos avances han proporcionado beneficios económicos y una mayor calidad de servicio, destacando a nuestro cliente como líder en su sector.