TÉRMINOS Y CONDICIONES
1.- TRATAMIENTO DE DATOS, PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS DEL CLIENTE
AMGER:PRO garantiza que todos los datos recogidos del Cliente serán tratados de acuerdo con el Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD) 2016/679, de 27 de abril de 2016 y demás normativa vigente en cada momento sobre protección de datos.
El Cliente autoriza a AMGER:PRO para el uso y tratamiento informáticos de los datos de carácter personal que éste facilite. Los datos del Cliente serán almacenados en un fichero automatizado, custodiado por Microsoft Online Services, proveedor de servicios de computación en nube (cloud computing) denominados Office 365, Microsoft Dynamics CRM Online y Windows Azure.
El Cliente tiene el derecho de acceso, rectificación, oposición y cancelación de los datos de carácter personal que facilite a AMGER:PRO, de acuerdo con la normativa española vigente sobre protección de datos personales.
Los datos del Cliente podrán ser cedidos a otras entidades si fuera requerido para la prestación del servicio, facturación, o por motivos legales. Bajo ningún concepto podrá AMGER:PRO ceder o vender los datos del Cliente para fines promocionales o comerciales ajenos a los propios productos de AMGER:PRO.
En el caso de que el Cliente contrate un registro de dominio en AMGER:PRO, éste da su aprobación para que él conste como titular del mismo en la base de datos mundial de dominios («WHOIS»). Esta base de datos es de libre acceso. El Cliente puede solicitar a AMGER:PRO la posibilidad de modificar sus datos, de forma que pueda mostrar sólo los que desee, bajo su propia responsabilidad.
2.- SERVICIOS
2.1.- Servicio de registro y gestión de dominios
Se entiende por dominio un conjunto de caracteres que mediante el DNS (Dynamic Names Server) identifica una dirección IP (Internet Protocol) en Internet.
AMGER:PRO realiza la gestión de registro, traslado y mantenimiento de nombres de dominios a través de un Registrador autorizado por ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers).
AMGER:PRO actúa como intermediario ante el Registrador (Registrar) y el Cliente (y/o titular).
2.1.1.- Tasa anual
La tasa anual de alquiler del nombre de dominio no está incluida en el precio de la contratación del servicio de alojamiento a excepción de aquellos planes que así lo indiquen.
2.1.2.- Traslado de dominio (cambio de DNS)
Si el Cliente ya tuviera registrado un nombre de dominio, pero se encuentra alojado en los servidores de otro proveedor y quisiera contratar algunos de los planes de alojamiento ofrecidos por AMGER:PRO, deberá realizar un traslado del mismo a los servidores de AMGER:PRO.
AMGER:PRO cobrará la gestión de traslado (incluyendo la información sobre el trámite y las actuaciones necesarias para su realización) en todo caso, es decir, con independencia de que finalmente se produzca dicho traslado, siempre y cuando el hecho de no realizar el traslado definitivo y adecuadamente se deba a causas ajenas a la actuación diligente de AMGER:PRO.
Con el encargo del traslado y una vez alojado en los servidores de AMGER, las renovaciones o mantenimiento del mismo se rigen por lo dispuesto en este contrato.
Si el Cliente decidiera realizar el traslado por sí mismo sólo quedará unido a AMGER:PRO por el contrato de alojamiento del plan elegido, por lo tanto AMGER:PRO no será responsable de la renovación y mantenimiento del mismo, salvo que el Cliente lo solicitara con posterioridad.
2.1.3.- Cambio de titularidad y otros datos del nombre de dominio
La prestación del servicio de cambio de titularidad exige que el Cliente que figure en la base de datos de AMGER:PRO como tal, o uno de los usuarios autorizados a los que el Cliente hubiera otorgado los permisos suficientes, lo solicite desde el Área de Clientes y siga las instrucciones indicadas y será, según el caso concreto, el Departamento de Registros quien solicite al Cliente la documentación necesaria según las indicaciones del Registrador competente.
AMGER:PRO prestará este servicio siempre que el dominio esté registrado con él o a través de un Registrador-Proveedor de AMGER. Mientras se realiza esta gestión, el dominio deberá estar alojado en AMGER:PRO. El plazo de tiempo para gestionar dicha actuación depende del Registrador, variando este plazo desde una semana a más de un mes.
Por el cambio de titularidad de un dominio registrado, según estas condiciones, el Cliente pagará por adelantado las tasas (determinadas por cada Registrador) que se notificarán al Cliente en el mensaje que el Departamento de Registros le envíe con los requisitos y condiciones que dicho cambio supone.
Una vez realizado el cambio de titularidad, AMGER:PRO se ocupará de renovar el dominio mientras éste tenga un servicio contratado con nosotros y permanezca AMGER:PRO como contacto de pago y/o registrador del nombre de dominio.
SI EL TITULAR DE UN NOMBRE DOMINIO REALIZA UNA PETICIÓN (EN CUALQUIER SENTIDO) DISTINTA A OTRA PETICIÓN SIMULTÁNEA POR PARTE DE LA PERSONA QUE APARECE COMO CLIENTE EN LA BASE DE DATOS DE AMGER:PRO COMO TAL, AMGER:PRO ATENDERÁ EN TODO CASO A LA SOLICITUD REALIZADA POR EL TITULAR (REGISTRANTE). PARA ELLO DEBERÁ EL TITULAR DARSE DE ALTA EN LA BASE DE DATOS DE AMGER:PRO COMO CLIENTE, ATENDIENDO LAS INDICACIONES DE AMGER:PRO Y PREVIO PAGO DEL COSTE DEL SERVICIO.
2.1.4.- Renovación o mantenimiento
El registro del nombre de dominio tiene una validez mínima de un año y, según la extensión de que se trate, máxima de diez años, contado de fecha a fecha.
El precio por mantener el nombre de dominio en vigor, a través de AMGER:PRO, es la tarifa de mantenimiento exigida por el Registrador tal y como se recoge en nuestro portal de clientes online.amgerpro.com.
El Cliente deberá pagar el precio para el mantenimiento o renovación con una antelación, generalmente aunque puede ser mayor, de dos meses aproximadamente al vencimiento del nombre de dominio de manera que se agilice y se tramite eficazmente dicho mantenimiento (renovación) del nombre de dominio de manera que no dé lugar a la desposesión de dicho nombre.
El pago de los importes correspondientes a la renovación o mantenimiento del nombre de dominio se realizarán por transferencia bancaria o tarjeta de crédito. Con la selección de una de estas dos opciones, el Cliente consiente y autoriza a AMGER:PRO a efectuar los cargos de los importes correspondientes, conforme a la forma de pago y a los datos de la misma indicados en el formulario de contratación.
2.1.5.- Arbitraje
El Cliente y/o titular se compromete a aceptar cualquier posible requerimiento de arbitraje por el registro de un nombre de dominio y a someterse a la Normativa reguladora de resolución de conflictos de nombres de dominio aprobada por la ICANN, incluso en la resolución de conflictos que pudiera surgir durante los periodos denominados Sunrise Period y Land Period, denominada en estos últimos casos “Sunrise Dispute Resolution Policy”.
Sunrise Period y Land Period: consisten en distintos periodos de tiempo de pre-registro, determinados por el Registrador (Registry) competente según el nombre de dominio. Se trata de periodos anteriores a la puesta en marcha definitiva del proceso de registro del nombre de dominio correspondiente, durante los cuales se siguen unas normas especiales, señaladas igualmente por el Registrador y que deberán respetarse en todo caso por el titular del nombre de dominio.
2.2.- Planes de Servicio de alojamiento compartido
El alojamiento remoto de la información del Cliente en un espacio reservado de un servidor sobre plataforma Linux o Windows, accesible desde la red informática Internet, con un directorio para el Cliente que permita el acceso a través del puerto 80 mediante protocolo HTTP.
La información del Cliente será alojada en un servidor accesible desde la red Internet, localizado en un centro de datos de Barcelona, bajo ámbito compartido, es decir, será alojado junto a otros Clientes, aunque cada Cliente dispondrá de un área privada únicamente accesible por él mismo.
El Cliente dispondrá de un nombre de usuario y contraseña para el acceso y modificación de la información que tenga alojada en su directorio, a través de protocolo FTP.
El Cliente dispondrá de un directorio de acceso exclusivo para el usuario asignado al Cliente exceptuando los planes correo o redirecciones de correo.
El Cliente dispondrá de un subdirectorio dentro de su directorio, para el almacenaje de los emails destinados al dominio del Cliente. AMGER:PRO ejecutará un servidor de email SMTP para el procesado y la correcta gestión de los emails destinados al dominio del Cliente.
El Cliente podrá ejecutar CGIs y scripts propios en lenguaje ASP.net, PHP, Perl, C, Python u otros lenguajes disponibles en el servidor, si su plan de hospedaje así lo permite o si fuera expresamente contratado.
2.2.1.- Características
Las características técnicas de cada uno de estos planes así como el precio a satisfacer por los mismos viene, en cada momento, claramente determinado en el portal de clientes online.amgerpro.com. En todo caso los recursos y aplicaciones de que dispone cada Plan de Alojamiento serán los que en cada momento se encuentren publicados en en el portal de clientes online.amgerpro.com.
El funcionamiento de cada Plan de Alojamiento supone generalmente disponer de la titularidad de un nombre de dominio alojado en los servidores de AMGER:PRO. El registro de los nombres de dominio se puede realizar a través de AMGER:PRO o a través de cualquier otro medio o proveedor.
2.2.2.- Panel de Control
Los Planes de Alojamiento objeto de este contrato están compuestos, entre otros recursos por un «panel de control», desde el cual el Cliente puede gestionar y administrar los recursos y aplicaciones propios del plan al que haga referencia.
En los Planes Multihosting podrán gestionar varios dominios desde una sola cuenta de acceso al portal de clientes online.amgerpro.com y distribuir los recursos contratados entre varios dominios.
2.2.3.- Permanencia del correo
En los buzones de correo, el tiempo máximo garantizado de disponibilidad de los mensajes en el servidor es de 3 meses, AMGER:PRO no se responsabiliza de la permanencia de estos mensajes una vez superado este plazo.
Los mensajes anteriores a 12 meses serán automáticamente eliminados de nuestros servidores. No obstante, el tiempo máximo de disponibilidad de los mensajes almacenados en las carpetas “Trash o Papelera” y “Spam” de los buzones de correos será de 30 días, contados desde el momento de su recepción en el buzón.
Cada uno de los buzones adicionales que el Cliente contrate para el sistema de correo asociado a su Plan de Hosting, dispondrá también, de hasta 25GB de espacio en disco.
En cualquier momento, el Cliente podrá conocer el espacio libre del que dispone para su buzón desde su portal de clientes online.amgerpro.com.
El Cliente debe tener en cuenta que las estadísticas de ocupación de buzones se actualizan de forma automática cada noche, por lo que pueden no corresponder con la ocupación real del buzón en el momento de ser consultada.
2.2.4.- Pack de Aplicaciones
En aquellos Planes de Alojamiento que dispongan del Pack de Aplicaciones, entendidas estas como el conjunto de herramientas web más conocidas, seleccionadas por AMGER:PRO, el Cliente podrá instalarlas y desinstalarlas desde su portal de clientes online.amgerpro.com. En este último caso, deberá tener en cuenta que ello implicará la pérdida de todos los datos, archivos y bases de datos asociados a la misma (incluso, los publicados en su sitio web). Por ello, AMGER:PRO recomienda realizar copias de seguridad de aquellos datos que desee conservar.
Las aplicaciones disponibles variarán en función del Plan de Alojamiento contratado, pudiendo consultarse en la página web de AMGER:PRO.
El Cliente debe aceptar y respetar lo establecido en las licencias propias de cada una de las aplicaciones. Las aplicaciones se entregan tal y como son, no aceptándose reclamaciones respecto a las mismas.
AMGER:PRO se reserva el derecho de ofrecer la versión de las aplicaciones que considere más adecuada, así como a modificar, en cualquier momento, las aplicaciones disponibles para cada Plan de Alojamiento en función de las nuevas versiones o de las vulnerabilidades detectadas, sin necesidad de avisar al Cliente de dichos cambios, bastando la publicación de los mismos en su portal de clientes online.amgerpro.com.
AMGER:PRO no prestará soporte funcional ni técnico sobre estas aplicaciones, más allá del soporte que ya se ofrece para el Plan de Alojamiento contratado. En cualquier caso dichos servicio podrá contratarse bajo petición y presupuesto aparte.
AMGER:PRO no se responsabilizará del correcto funcionamiento, de la seguridad y/o de la compatibilidad de las aplicaciones ofertadas, ya que pueden interferir con otros programas que el Cliente ya tuviera instalados en su Plan de Alojamiento.
2.2.5.- Copia de seguridad FTP
AMGER:PRO ofrece con algunos de sus Planes de Alojamiento, la funcionalidad Copia de seguridad FTP personal que permite al Cliente crear una carpeta dentro de su espacio de alojamiento en la que realizar una copia total o parcial de su sitio web, al objeto de realizar modificaciones o pruebas sin afectar a los contenidos publicados. En cualquier caso, pueden existir determinados contenidos o aplicaciones para los que no sea posible realizar dicha copia.
El Cliente deberá tener en cuenta que el espacio ocupado por la copia en el FTP personal, así como la transferencia consumida por dicha funcionalidad, se incluirán dentro del cómputo total de los recursos ofrecidos con cada Plan de Alojamiento. De tal forma que en caso de superarse los márgenes contratados, se procederían a facturar los extras de espacio y transferencia correspondientes, conforme a las tarifas vigentes en ese momento y publicadas en la página web, https://amgerpro.com
Al margen de lo anterior, AMGER:PRO realiza una copia de seguridad semanal de todos los alojamientos compartidos. Algunos Planes de Alojamiento pueden disponer de la restauración gratuita. Cada plan dispone de un número de restauraciones anuales. Para los planes que no dispongan de este servicio gratuito se establece un precio por cada restauración disponible en la web https://amgerpro.com.
2.2.6.- Cambio de planes
El Cliente que tiene contratado un Plan de Alojamiento con AMGER:PRO puede cambiar a otro Plan bien sea de características, recursos y aplicaciones superiores al que ya dispone o inferiores.
El cambio se realizará desde el Área de Clientes, bien por el Cliente, bien por uno de los usuarios autorizados a los que el Cliente hubiera otorgado los permisos suficientes.
Una vez realizado un cambio en el Plan de Alojamiento no se podrá solicitar otro cambio de plan en un plazo de 30 días, a contar desde que se realizó el último cambio.
Si el cambio se realiza a un Plan superior en características, recursos y aplicaciones se generará una factura rectificativa a favor del Cliente, por la suma pagada y no consumida que se le abonará mediante transferencia bancaria. La transferencia se realizará a la fecha de vencimiento de su factura rectificativa, siempre que no existan cobros pendientes. El Cliente podrá consultar la factura rectificativa desde el apartado “Facturas” de su Área de Clientes.
Si el cambio se realiza a un plan inferior en características, recursos y aplicaciones no tendrá derecho a ninguna devolución, por entender que ha cancelado el plan inicialmente contratado con anterioridad a su terminación, salvo que este cambio se produjera durante el periodo de garantía del contrato y excepto en aquellos supuestos en que la legislación vigente así lo prevea.
3.- PRECIOS Y FORMA DE PAGO
El alta en los planes de servicio y el acceso al portal de clientes online.amgerpro.com correspondiente al plan contratado es gratuito.
Por la disponibilidad del Plan de Servicio que da origen a este contrato, el Cliente deberá pagar por adelantado a AMGER:PRO el precio correspondiente a cada Plan de Servicio determinado en https://amgerpro.com.
En todo caso, el Cliente, quien figura como tal en la ficha, es responsable del pago de facturas aún cuando un tercero intervenga en nombre del Cliente, por lo que la responsabilidad al facilitar los datos de autentificación a un tercero es única y exclusivamente del Cliente.
Las cantidades mencionadas en este contrato y en https://amgerpro.com no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). En cualquier caso, el Cliente deberá abonar el IVA correspondiente al producto contratado.
Si el Cliente se excediera en la utilización de los recursos y aplicaciones incluidos en el Plan de Servicio estándar contratado, realizará el pago de los recursos y aplicaciones superados conforme a los precios vigentes en cada momento y publicados en https://amgerpro.com sobre estos recursos y aplicaciones, en todos aquellos Planes de servicio que permitan la ampliación de dichos recursos y aplicaciones.
Sin embargo, si supera la transferencia y/o el espacio en disco incluido en el Plan de Alojamiento estándar contratado, el Cliente pagará la cantidad excedida conforme a las tarifas por tramos establecidos en la misma dirección https://amgerpro.com. El Cliente deberá controlar el caudal transferido y el espacio ocupado a través de las estadísticas a las que puede acceder desde el portal de clientes online.amgerpro.com, teniendo la posibilidad de configurar avisos que le informen antes de superar el umbral contratado.
El Cliente que solicitara el registro de nombre de dominio, traslado del dominio o cambio de registrador conjuntamente al alta de un Plan de Alojamiento deberá someterse a las normas de pago que rigen dichos productos, recogidas en https://amgerpro.com y en el contrato correspondiente.
3.1.- Periodicidad de pago
Existen distintas periodicidades de pago según el Plan de Servicio.
En los Planes de servicio con periodicidad de pago anual, se ofrece de forma gratuita el importe correspondiente a dos mensualidades.
Ahora bien las ampliaciones y los servicios adicionales, es decir los no incorporados en el precio de los planes estándar, generalmente tienen un coste y pago mensual.
El Cliente o el usuario autorizado para ello, podrá modificar con posterioridad, la periodicidad de pago elegida para el producto principal desde el Área de Clientes, siempre y cuando no haya sido emitida aún la factura correspondiente a ese periodo.
3.2.- Forma de pago
El pago de los Planes de Servicio y de los recursos contratados para los mismos, tanto en su primera contratación como en sus sucesivas renovaciones, se realizarán por adelantado, a través de cualquiera de las dos formas de pago que AMGER:PRO ofrece para sus productos: domiciliación bancaria y tarjeta de crédito. Con la selección de una de estas dos opciones, el Cliente consiente y autoriza a AMGER:PRO a efectuar los cargos de los importes correspondientes, conforme a la forma de pago y a los datos de la misma indicados en el formulario de contratación.
En cualquier momento, el Cliente podrá modificar la forma de pago y/o sus datos asociados, solicitándolo a través de su Área de Cliente.
3.3.- Facturación
AMGER:PRO emitirá la factura correspondiente con detalle de todos los conceptos que conforman dicha factura.
La facturación de los Paquetes de buzones, ampliaciones de espacio y Planes de movilizaciones se realizará en la misma fecha que el Plan de Servicio asociado al nombre de dominio o Cliente.
AMGER:PRO remite sus facturas de manera telemática con plena validez legal ya que utiliza para ello el certificado clase 2 CA, aceptado por la AEAT, de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, cumpliendo la normativa vigente en esta materia y, por lo tanto, garantizando la autenticidad del origen y la integridad del contenido.
Por cada devolución bancaria que se produzca por causas imputables al Cliente, AMGER:PRO cobrará una tarifa adicional en concepto de gastos de devolución.
AMGER:PRO se reserva el derecho a suspender temporalmente el plan prestado ante cualquier incidencia experimentada en el cobro del servicio y/o por falta de pago hasta la resolución de la misma. Si el Cliente no procediera a su pago después del previo aviso de la suspensión temporal causará baja definitiva el servicio por incumplimiento del contrato por su parte.
La falta de pago de las ampliaciones y de los servicios adicionales, es decir los no incorporados en el precio de los planes estándar, ocasionará la interrupción del Plan de Servicio principal.
En los casos de desactivación de un servicio por impago, serán eliminados todos los datos asociados al mismo. Si se vuelve a contratar dicho servicio se deberán dar de alta de nuevo todos los datos. La recuperación de alguno de estos datos anteriores, se deberá solicitar al departamento técnico de AMGER:PRO, previo pago de sus servicios por un importe de precio por hora según indicado https://amgerpro.com.
La cuantía de los precios estipulados en la web https://amgerpro.com podrán ser objeto de revisión por parte de AMGER:PRO. Sin perjuicio de lo dispuesto en este contrato para los cambios en los precios estipulados se estará a lo dispuesto en el párrafo que a continuación se recoge.
Si AMGER:PRO llevara a cabo un cambio en los precios al alza de los Planes de Servicio, se notificará a los Clientes tal modificación antes de que se vean afectados por la variación en la siguiente factura que se les emita, de manera que si no estuviera de acuerdo en aceptar dicho cambio ejercite el derecho a resolver el presente contrato sin necesidad de pagar cantidad adicional alguna a AMGER:PRO mientras mantenga su cuota pagada. Al finalizar el plazo de pago por adelantado quedará resuelto el contrato y, por lo tanto, causará baja su plan si se mantuviera en su no aceptación al nuevo precio.
3.4.- Resolución del servicio
El Cliente dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de alta inicial del servicio para resolver el presente contrato sin incurrir en penalización ni gasto alguno, no se aplicará este plazo de garantía a las renovaciones del contrato.
Tras el ejercicio de este derecho, AMGER:PRO reintegrará al Cliente la cuantía abonada por la prestación del Plan de Servicio; en ningún caso podrá reintegrar al Cliente la cuantía desembolsada en concepto de registro del nombre de dominio (tasas), ni por cualquier otro servicio en el que por la naturaleza de la prestación sea imposible llevarlo a cabo, por haber sido ya disfrutado por el Cliente o por haber incumplido el Cliente los términos de este contrato. Asimismo, el Cliente deberá pagar la cuantía correspondiente al consumo de transferencia realizada durante el periodo de plan y/o servicio efectivo.
Si el Plan de Servicio contratado permite un recurso o aplicación que para su implementación debiera de pagarse un alta, el importe de esta alta tampoco será reintegrado.
Fuera del plazo de garantía al que se refiere este apartado, el Cliente no tiene derecho a devolución alguna por el cese voluntario y anticipado del plan contratado, excepto en aquellos supuestos en que la legislación vigente así lo prevea.
Como consecuencia de las características de los Certificados de Seguridad (SSL), el Cliente no tendrá derecho a devolución alguna por el cese voluntario y anticipado del mismo, respetando en todo caso, lo establecido al respecto en la normativa vigente sobre consumidores o usuarios finales.
AMGER:PRO se reserva el derecho a exigir el depósito de una fianza al Cliente cuya transferencia del sitio web alojado supere los Gbytes/mes adjudicados al Plan de Alojamiento contratado. La cuantía de la fianza consistirá en una cantidad equivalente a la transferencia recogida en el último mes. No obstante, la cuantía de la fianza será revisada mensualmente.
A elección de AMGER:PRO, dicha fianza se reintegrará al Cliente en el momento en que finalice la prestación del plan.
Con independencia de lo anterior, AMGER:PRO podrá exigir el previo depósito de una fianza al Cliente que utilice el sitio web, fundamentalmente, para la descarga de archivos. La cuantía de esta fianza consistirá en una cantidad equivalente a la transferencia que AMGER:PRO estime que dicho sitio web podrá alcanzar mensualmente.
4.- ENTRADA EN VIGOR, DURACIÓN Y PRÓRROGA
4.1.- Entrada en vigor
El presente contrato entrará en vigor el mismo día de su formalización, es decir en el momento en que el Cliente finaliza la contratación y tiene la posibilidad de acceder a su Plan de Servicio, recibiendo las indicaciones de acceso al mismo.
4.2.- Duración
En los Planes de Alojamiento la duración del contrato dependerá del plazo de facturación elegido por el Cliente en el formulario de contratación, contada a partir de la formalización del contrato.
Para el resto de servicios, la duración será de un año independientemente de la periodicidad de facturación.
4.3.- Prórrogas
Sin perjuicio de la duración establecida en la cláusula anterior, el contrato se prorrogará tácitamente y no se dará por finalizado hasta que el Cliente, o uno de los usuarios autorizados a los que el Cliente hubiera otorgado los permisos suficientes, haya manifestado su baja desde el Área de Clientes, a través de cualquiera de las formas recogidas en el apartado 4.6 de este contrato.
En cada renovación, se entenderá siempre vigente los términos y condiciones del contrato publicado en la web https://amgerpro.com que recoge la versión más actual.
4.4.- Bajas
Los recursos y aplicaciones utilizados del Plan de Servicio contratado pueden activarse o desactivarse en cualquier momento mientras el Plan de Servicio se encuentre activo y al corriente del pago; ahora bien si un recurso o aplicación tiene un coste mensual adicional, el hecho de desactivarlo antes de que se venza el mes pagado por adelantado no supone la devolución de la parte proporcional no consumida, excepto en aquellos supuestos en que la legislación vigente así lo prevea.
La baja del Plan de Servicio asociado al nombre de dominio o Cliente para el que se proporciona el sistema de Correo supondrá la baja automática de este servicio y en consecuencia, la resolución de su correspondiente contrato.
Si el Cliente, o uno de los usuarios autorizados para ello, tramitaran personalmente la baja desde el Área de Clientes, ésta se producirá automáticamente, en el mismo día que se tramite. Por tanto, se advierte al Cliente de que debe observar esta circunstancia para no perder el contenido que tuviera alojado en el servidor.
5.- OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE amger:pro
En sus relaciones con el Cliente, AMGER:PRO deberá actuar con la diligencia debida en el uso de su actividad comercial, lealmente y de buena fe. AMGER:PRO se compromete a ofrecer con todos los medios a su alcance los servicios óptimamente, esforzándose para que el servicio de los planes ofrecidos pueda desarrollarse durante 24 horas al día, 7 días a la semana de la manera más segura posible a excepción de las incidencias que se produzcan fuera del control de AMGER:PRO.
En este sentido AMGER:PRO se reserva el derecho a interrumpir el plan contratado en función de reparaciones técnicas y de mantenimiento de los equipos, así como para la mejora de los propios servicios.
AMGER:PRO no es responsable de aquello que le sea exclusivamente imputable al Cliente.
Adicionalmente, AMGER:PRO no puede garantizar que la disponibilidad de los Planes de Servicio sea continua e ininterrumpida durante el periodo de vigencia del contrato, debido a la posibilidad de problemas en la red Internet, averías en los equipos servidores y otras posibles contingencias imprevisibles.
El Cliente acepta soportar dentro de los límites razonables riesgos e imperfecciones o indisponibilidad de los servidores, los programas usados son técnicamente complejos y puede que no hayan sido testados con anterioridad sobre todas las posibilidades que existen de uso.
Asimismo, al compartir los Planes de Alojamiento una misma máquina con otros Planes de Alojamiento, pueden producirse problemas técnicos imputables a terceros, y de los cuales AMGER:PRO no se responsabiliza.
Por tanto, el Cliente renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a AMGER:PRO por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso y uso del plan contratado, sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación vigente.
No obstante lo anterior, si AMGER:PRO incumpliera los compromisos asumidos en este contrato por prestar un servicio ineficiente durante un periodo ininterrumpido superior a 24 horas, la responsabilidad de AMGER:PRO se limitará a la devolución del dinero cobrado por el Plan de Servicio durante dicho periodo de interrupción.
Los Planes de Alojamiento son productos de alojamiento compartido con otros productos de igual naturaleza y recursos. Por este motivo, AMGER:PRO se reserva el derecho a suspender, total o parcialmente, el cumplimiento del contrato (no prestar el servicio) en el caso de que advierta, detecte y/o compruebe en sus labores de mantenimiento un consumo excesivo de memoria, de CPU o cualquier otra alteración que ralentice el servidor en el que se encuentra ubicado, de tal manera que perjudique o conlleve un menoscabo en la prestación del servicio o de los derechos de los Clientes o terceros que con él comparten el servidor.
A tal efecto, AMGER:PRO realizará una suspensión temporal del servicio. Esta circunstancia se notificará al Cliente para que proceda a solucionar dicha alteración, y si una vez reiniciado el servicio se reincidiera en tal circunstancia de manera continuada o de mala fe, se procederá a una baja del servicio sin derecho a devolución de cantidad alguna, por considerar un uso abusivo del Plan de Alojamiento.
AMGER:PRO se reserva el derecho de bloquear o eliminar, temporal o permanentemente, sin necesidad de que el aviso al Cliente se realice con carácter previo, uno o varios de los parámetros de configuración disponibles en el en el portal de clientes online.amgerpro.com si se detectase un riesgo o vulnerabilidad para la seguridad del servicio de Alojamiento.
En ningún caso AMGER:PRO acepta responsabilidades derivadas de pérdidas de datos, interrupción de negocio o cualesquiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento de los Planes de Alojamiento por no cumplir estos con las expectativas del Cliente.
El acceso y uso de los Planes de Alojamiento es responsabilidad exclusiva del Cliente, de tal manera que AMGER:PRO no se hace responsable de ninguna manera (ni directa ni subsidiaria) de cualquier daño directo o indirecto, que el Cliente pudiera ocasionar a terceros.
AMGER:PRO no asumirá responsabilidad alguna por las acciones que los usuarios creados y autorizados por el Cliente pudieran realizar. De igual forma, AMGER:PRO no será responsable de las órdenes que hubieran sido ejecutadas atendiendo a las peticiones que dichos usuarios pudieran realizar a través del Área de Clientes.
AMGER:PRO se exonera de toda responsabilidad por las consecuencias que la falta de operatividad de la dirección e-mail del Cliente o de no comunicar el cambio de dirección puedan producir, así como por la desinformación que alegue el Cliente debido a su propia negligencia a la hora de mantener activo este dato.
AMGER:PRO no se responsabiliza:
- Del contenido alojado en el espacio atribuido al Cliente por el Plan de Alojamiento.
- De los errores producidos por los proveedores de acceso.
- De la contaminación por virus en sus equipos, cuya protección incumbe al Cliente.
- De las intrusiones de terceros en el plan del Cliente aunque AMGER:PRO haya establecido medidas razonables de protección.
- De la configuración defectuosa por parte del Cliente.
- De los deterioros de los equipos (terminales del Cliente) o mal uso (responsabilidad del Cliente).
AMGER:PRO no se responsabilizará, ni aceptará reclamación alguna del Cliente o de terceros, por el rechazo de algún mensaje de correo electrónico legítimo, como consecuencia de la naturaleza de los sistemas antispam, debido, entre otros motivos, a la posible concurrencia con medios técnicos externos de los que disponga el propio Cliente.
Como consecuencia de los avances tecnológicos y con la exclusiva finalidad de garantizar la calidad de los servicios y la seguridad en la prestación de los mismos, AMGER:PRO se reserva el derecho de instalar en sus servidores y de ofrecer a sus Clientes, las versiones de los sistemas operativos, aplicaciones o funcionalidades que considere más adecuados en cada momento (de forma preferente en idioma castellano o en su defecto, en inglés).
AMGER:PRO ofrece los contratos de sus productos, el procedimiento de contratación y la información publicada en su página web, exclusivamente, en idioma castellano.
AMGER:PRO almacena en formato electrónico, una copia del e-mail que recibe el Cliente, en el que se le adjunta el contrato personalizado del producto, al finalizar la contratación.
6.- OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El Cliente debe cumplir con todos los términos y condiciones de este contrato en el ejercicio de su actividad profesional, además deberá actuar lealmente y de buena fe.
El Cliente debe satisfacer la remuneración pactada, tal y como se recoge en este contrato.
6.1.- Condiciones de uso del plan
Se prohíbe el uso de los Planes de Alojamiento contrarios a la buena fe y, en particular, de forma no exhaustiva:
- La utilización que resulte contraria a las leyes españolas o que infrinja los derechos de terceros.
- La publicación o la transmisión de cualquier contenido violento, obsceno, abusivo, ilegal, xenófobo o difamatorio.
- Los cracks, números de serie de programas o cualquier otro contenido que vulnere derechos de la propiedad intelectual de terceros.
- La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso o contraviniendo lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
- La utilización del servidor de correo y/o de las direcciones de correo electrónico con fines de spam, mail bombing, phishing, escrow fraud, scam 419, pharming, difusión de virus (troyanos, gusanos, etc.), o cualquier otro tipo de actividad realizada con ánimo saboteador, fraudulento o delictivo.
6.2.- Obligaciones y responsabilidades
Mediante la contratación de este plan, el Cliente se compromete a:
- Guardar por su cuenta una copia de seguridad del contenido de los Planes de Alojamiento con el fin de reponerlos si fuese necesario.
- Vigilar el tamaño de la transferencia con el fin de tomar las acciones necesarias si considera que su aumento es excesivo. Para tal fin, el Cliente dispone, en el en el portal de clientes online.amgerpro.com, de las llamadas » Estadísticas de uso de recurso» actualizadas diariamente, en las que aparece la información sobre el caudal de cada día y el acumulado en el mes. Los sistemas de AMGER:PRO identifican la transferencia consumida por cada plan de alojamiento, evaluando la información de los ficheros de log del servidor web.
- Mantener operativa, activa y actualizada la dirección e-mail proporcionada en el formulario de contratación para las comunicaciones con AMGER:PRO, ya que constituye el medio de comunicación preferente de AMGER:PRO para la gestión ágil y fluida en la prestación del plan solicitado como consecuencia de la relación contractual que a través de este contrato nos une.
- Si el Cliente quiere cambiar la dirección e-mail facilitada en el formulario de contratación como dirección de contacto deberá hacerlo a través del Área de Clientes, con las medidas propias de autentificación de dicha petición, de manera que en ningún momento quede interrumpida la comunicación entre ambas partes contratantes.
- Será responsabilidad del Cliente, el trasladar estas obligaciones de actualización de la dirección de e-mail de contacto, a los usuarios autorizados para acceder y ejecutar acciones desde el Área de Clientes, así como responder ante cualquier consecuencia que se pudiese derivar de su incumplimiento.
- AMGER:PRO se exonera de toda responsabilidad por las consecuencias que la falta de operatividad de la dirección e-mail del Cliente y/o de la falta de comunicación que el cambio de dirección no actualizado pueda producir, así como por la desinformación que alegue el Cliente debido a su propia negligencia a la hora de mantener activo este dato.
El Cliente reconoce haber comprobado que las características del producto se ajustan a sus necesidades, así como que ha sido informado adecuadamente por parte de AMGER:PRO.
Las comunicaciones entre el Cliente y el personal de AMGER:PRO deberán observar las normas elementales de respeto en el diálogo
El Cliente es el único responsable de la utilización y conservación del login y contraseña para el acceso vía web y del Área de Clientes ya que son los identificadores necesarios para el acceso a estas herramientas y que permiten contrastar a AMGER la autentificación del acceso del Cliente y facilitar el permiso a las actuaciones que se soliciten desde estas herramientas. El uso de estos identificadores y la comunicación, incluso a terceras personas, se produce bajo la única responsabilidad del Cliente.
De igual forma, el Cliente se responsabilizará de las acciones y solicitudes que los usuarios autorizados, a los que hubiera otorgado los permisos necesarios, pudieran realizar a través del Área de Clientes.
El Cliente tiene la total responsabilidad del contenido de su web, de la información transmitida y almacenada de sus explotaciones, de los enlaces de hipertexto, de las reivindicaciones de terceros y de las acciones legales que pueden desencadenar en toda la referencia a propiedad intelectual, derechos de la personalidad y protección de menores.
El Cliente es responsable respecto de las leyes y reglamentos en vigor y las reglas que tienen que ver con el funcionamiento del plan on line, comercio electrónico, derechos de autor, mantenimiento del orden público, así como principios universales de uso de internet.
El Cliente indemnizará a AMGER:PRO por los gastos que ésta tuviera por imputarle en alguna causa cuya responsabilidad fuera atribuible al Cliente, incluidos honorarios y gastos de los abogados de AMGER:PRO, incluso en el caso de decisión judicial no definitiva.
Queda prohibido al Cliente acceder, modificar, visualizar la configuración, estructura y ficheros de los servidores de AMGER:PRO. Cualquier problema que se pudiera producir en los servidores y sistemas de seguridad de AMGER:PRO como consecuencia directa de una actuación negligente del Cliente, éste responderá por la responsabilidad civil y penal que le pudiera corresponder.
Debido al alojamiento compartido de los Planes de Alojamiento el Cliente debe desarrollarlo y/o administrarlo respetando los estándares técnicos dispuestos por AMGER:PRO. De tal forma que si AMGER:PRO advierte, detecta y/o comprueba en sus labores de mantenimiento un uso abusivo del servicio por un consumo excesivo de memoria, de CPU o cualquier otra alteración que ralentice el servidor en el que se encuentra ubicado, de tal manera que perjudique o conlleve un menoscabo en la prestación del servicio o de los derechos de los Clientes o terceros que con el Cliente comparten el servidor, se reserva el derecho a suspender, total o parcialmente, el plan.
A tal efecto, AMGER:PRO realizará una suspensión temporal del plan. Esta circunstancia se notificará al Cliente para que proceda a solucionar dicha alteración, y si una vez reiniciado el servicio se reincidiera en tal circunstancia de manera continuada o de mala fe, se procederá a una baja del servicio sin derecho a devolución de cantidad alguna, por considerar un uso abusivo del Plan de Alojamiento.
El Cliente reconoce y acepta la posibilidad de que de forma excepcional, y como consecuencia de la naturaleza de los sistemas antispam, pueda producirse el rechazo de algún mensaje de correo electrónico legítimo, exonerando a AMGER:PRO de cualquier tipo de responsabilidad al respecto.
El Cliente, con la aceptación del presente contrato, consiente expresamente el envío de las facturas relativas a la prestación del plan de servicio contratado a través de medios telemáticos, tal y como señala la normativa vigente en esta materia.
El Cliente consiente que las conversaciones telefónicas que mantenga con AMGER:PRO puedan ser grabadas con el objeto de mejorar la calidad de los servicios y la seguridad en la prestación de los mismos.
7.- FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato y, por lo tanto, no habrá derecho a indemnización cuando dicho incumplimiento se deba a causas de Fuerza Mayor.
Si la suspensión por esta circunstancia es superior a 2 meses este contrato se podrá cancelar a petición de cualquiera de las partes.
8.- TERMINACIÓN
El contrato finalizará cuando, además de las causas legalmente establecidas y las dispuestas en las distintas cláusulas de este contrato, concurra alguna de las siguientes:
- Mutuo Acuerdo de las partes.
- Finalización del período inicial de duración o de las sucesivas prórrogas.
- Resolución por incumplimiento de alguna de las partes de las obligaciones derivadas del contrato.
Si el incumplimiento del Cliente fuera causa del resolución del contrato, tal y como se establece en este contrato, AMGER:PRO se reserva el derecho a terminar de forma anticipada el presente contrato y, por lo tanto, a desposeer al Cliente del Plan de Servicio contratado sin previo aviso y sin que el Cliente tenga derecho a indemnización ni a devolución de cantidad alguna.
En caso de resolución o rescisión del contrato, por las causas anteriormente citadas o cualesquiera otras admitidas en derecho, el Cliente deberá cumplir las obligaciones asumidas con anterioridad a la resolución del contrato frente a AMGER:PRO y frente a terceros.
9.- CONFIDENCIALIDAD
Toda información o documentación que cualquiera de las partes aporte a la otra en desarrollo y ejecución del presente contrato se considerará confidencial y exclusiva de quien lo aporte y no podrá comunicarse a terceros sin su consentimiento.
Las partes acuerdan dar el carácter de confidencialidad a este contrato, obligándose a no revelar a terceros ninguno de los puntos que integran su contenido sin el consentimiento expreso de ambas partes.
Las partes excluyen de la categoría de información confidencial toda aquella información que sea divulgada por la parte que la posea, aquella que se convierta en pública, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto imperativo de autoridad competente y aquella que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna.
Esta obligación de confidencialidad persiste hasta dos (2) años después de finalizar este contrato.
Ninguna de las partes adquirirá ningún derecho sobre cualquier información confidencialidad u otros derechos de propiedad de la otra parte como resultado de este contrato.
10.- CESIÓN
El Cliente no podrá ceder a terceros derechos y obligaciones derivados de este contrato sin el previo consentimiento por escrito de AMGER:PRO salvo para aquellos Planes de Alojamiento que dispongan entre sus características el alojamiento multihosting y se cederá ajustándolo a las directrices y filosofía del servicio.
11.- MODIFICACIONES
AMGER:PRO se reserva el derecho de modificar, en cualquier modo, las características y condiciones de sus Planes de Servicio, siempre en desarrollo y beneficio del propio servicio. Para ello no deberá cumplir más formalidad que la de informar al Cliente con un aviso por correo electrónico.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado anterior, AMGER:PRO comunicará por escrito estas modificaciones en el menor tiempo posible para su adaptación por el Cliente.
El Cliente, una vez comunicada la modificación por parte de AMGER:PRO, dispone del plazo de 7 días, desde que recibe dicha comunicación, para resolver el contrato si no estuviera de acuerdo con las nuevas circunstancias, pasado este plazo sin comunicación en contrario del Cliente se entenderá que acepta las nuevas condiciones.
Si como consecuencia del desarrollo I+D constante de AMGER:PRO, de los avances tecnológicos que se producen en los servicios de la sociedad de la información, así como de las necesidades técnicas y/o organizativas de AMGER:PRO, se produjeran cambios en los Planes de Servicio o en los sistemas de gestión y administración de AMGER:PRO, para la adaptación a estos avances se procederá, si se estima conveniente por parte de AMGER:PRO, a realizar las modificaciones que sean necesarias.
En estos casos, AMGER:PRO previamente comunicará a los Clientes la información sobre los cambios que les afecta y establecerá el plazo necesario en cada caso para que si el Cliente no estuviera de acuerdo con dichos cambios pueda dar por resuelto este contrato respetando en todo caso lo dispuesto en el mismo.
AMGER:PRO, en su actuar diligente y de buena fe en el ámbito de mercado de su actividad comercial, realizará estas modificaciones siempre que supongan un beneficio no sólo del desarrollo de las nuevas tecnologías, sino también del funcionamiento de la empresa e incluso del servicio ofrecido en este contrato de manera que no supongan un perjuicio a los Clientes en todo su conjunto.
En caso de conflicto entre el perjuicio a un número reducido de Clientes y el desarrollo de AMGER:PRO y/o la adaptación a los avances técnicos y tecnológicos de los servicios de la sociedad de la información se atenderá al beneficio de la mayoría de los Clientes en esta adaptación y al avance de AMGER:PRO en el ámbito de las nuevas tecnologías.
12.- LIMITACIÓN DE GARANTÍA Y DE LA RESPONSABILIDAD
En ningún supuesto AMGER:PRO, ni los trabajadores dependientes de ella contraerán responsabilidad alguna por causa directa o indirectamente relacionada con la utilización que haga el Cliente del servicio de AMGER:PRO.
Las partes reconocen que la puesta en vigor de este contrato, no supone ningún tipo de representación, delegación, garantía u otros acuerdos distintos a los expresamente descritos en este contrato; y de acuerdo con ello, todos los términos, condiciones, garantías u otros aspectos implicados por convenios o reglamentación general, quedan explícitamente excluidos hasta los límites permitidos por la Ley.
13.- NULIDAD
Si cualquier estipulación de este contrato fuese declarada nula o sin efecto, en todo o en parte, por cualquier tribunal o autoridad competente, las restantes estipulaciones conservarán su validez, salvo que las partes discrecionalmente decidan la terminación del contrato.
14.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES
En lo no previsto en este contrato, así como en la interpretación y resolución de los conflictos que pudieran surgir entre las partes como consecuencia del mismo, será de aplicación la legislación española.
Si llegara a surgir algún conflicto o diferencia entre las partes en la interpretación y ejecución de este contrato, y no se resolviera de mutuo acuerdo, el mismo será resuelto a instancia de cualquiera de las partes y tras la comunicación por escrito a la otra, mediante arbitraje ante la Corte de Arbitraje de la Cámara de Comercio e Industria de Barcelona.
En el caso de que el conflicto sea planteado por un consumidor o usuario, el procedimiento se tramitará conforme a lo recogido en el R.D. 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo.
Todo lo anterior se entenderá sin perjuicio de que las partes puedan someterse a un procedimiento judicial, en este caso se hará ante la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Barcelona, que tendrá competencia exclusiva por encima de cualquier otra jurisdicción. En el caso de consumidores o usuarios, AMGER:PRO se remite a lo dispuesto en la normativa procesal vigente.
Si resulta razonablemente posible, el cumplimiento de este contrato, continuará durante el curso de cualquier desacuerdo y/o procedimiento arbitral o judicial. Si cualquier estipulación de este contrato fuese declarada nula o sin efecto, en todo o en parte, por cualquier tribunal o autoridad competente, las restantes estipulaciones conservarán su validez, salvo que las partes discrecionalmente decidan la terminación del contrato.
