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Caso práctico. Sector Retail: Optimización digital del negocio

Caso práctico. Sector Retail: Optimización digital del negocio

CLIENTE

Nuestro cliente es una empresa importadora de productos de electrónica de consumo que distribuye en retail. Los productos que importa son productos con marcas de fabricantes chinos y otros productos de marca blanca que la empresa personaliza con su imagen.

PROBLEMÁTICA

El cliente ha detectado que sus ventas han caído más del 26 % y ha aumentado el número de impagos, superando el 15 % en la última campaña.

El cliente realizaba una vez al año un viaje a China para la selección y compra de productos que creían que serían demandados para la campaña de todo el año siguiente. Estos pedidos tardaban entre 6 y 10 meses en ser servidos a los grandes almacenes de nuestro cliente. Realizaban compras de gran volumen que eran enviadas desde China en contenedores por vía marítima.

Los canales utilizados para relacionarse con sus clientes son una red de comerciales por toda la Península que visitan a los clientes regularmente para recoger nuevos pedidos, los cuales se enviaban por correo electrónico a la Central.

Sus clientes tenían acceso vía web a una lista de todos los artículos, su disponibilidad y precio.

Los ingresos eran por la venta de productos, que solían cobrar con un promedio de 180 días fecha factura. También tenía un porcentaje muy alto (y cada vez más) de devoluciones e impagos. La empresa solía aceptar devoluciones de sus clientes de artículos de campañas anteriores que ya no podía revender por fuera de temporada o por su estado maltrecho.

Los recursos más importantes de la empresa eran la compra de contenedores 1 ó 2 veces al año de productos fabricados y diseñados en China y la marca blanca propia a la que incorporaban su imagen.

Las actividades claves eran la selección de artículos que “intuían” serían tendencia con una antelación de más de 6 meses procedentes de China y que guardaban en grandes almacenes propios.

Sus proveedores fabricaban los productos 1 ó 2 veces al año en grandes cantidades. Cuando las fábricas enviaban por barco estos contenedores solían tardar entre 6 y 10 meses en llegar, lo cual añadido a sucesivos retrasos en aduanas o a la recepción de artículos erróneos podía demorar en meses la llegada de los productos a los almacenes.

Los costes financieros eran altos por la gran inversión previa que hacía falta realizar para iniciar la rueda de la compra.

Los costos por ventas perdidas por rotura de stocks eran muy altos y muy frecuentes.

El coste del Almacén también era alto por la gran capacidad que debía tener y por la complejidad de su gestión.

Tenemos un cliente, una problemática y un reto, veamos la solución de amger:pro.

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Trabajamos con el CEO para definir las soluciones tecnológicas adecuadas a su negocio

Trabajamos con el CEO para definir las soluciones tecnológicas adecuadas a su negocio

Jordi Humet, fundador de JHP y de amger:pro, gestiona hoy un equipo de especialistas en soluciones tecnológicas aplicadas al negocio de las Pymes. Economista, con más de 20 años de experiencia en gestión de proyectos informáticos, Jordi tiene un profundo conocimiento de los objetivos de rentabilidad y de productividad de los autónomos y microempresas. Desde 1997, se ha esforzado con sus colaboradores en proponer a sus clientes un asesoramiento personalizado para definir los equipamientos y las soluciones tecnológicas adecuadas para generar beneficios y reducir costes de sus negocios.

Ubicados en el distrito tecnológico de Barcelona, 22@, Jordi Humet y su equipo participan activamente en la Transformación Digital de las Pymes.

En su opinión, la dificultad principal para que las empresas puedan valorar la necesidad de entrar en la transformación digital y analizar qué puede aportar en sus procesos de negocio es el miedo al cambio. La palabra digital no ayuda a ver con claridad que lo que realmente aquí importa es la transformación. Big Data, Cloud Computing, Apps, Redes sociales, Internet de las cosas,… los recursos digitales son tremendos y cada vez existen más y mejores. Nuestros clientes nos solicitan la utilización de éstos para comunicarnos. Son tan espectaculares que es difícil no sentirse abrumado por las opciones que nos ofrecen y también a la velocidad que se desarrollan.

La transformación digital es una cuestión cultural

En la transformación digital pensar que hay que introducir toda esta tecnología en la empresa es un error y nunca se transformarán ni siquiera empezarán. Es una cuestión cultural. La transformación empieza por las personas y sus habilidades. Implica un cambio en el modo de ver estas tecnologías y qué valor aportan en los procesos de cada uno.

Como todo cambio, es inevitable cierta resistencia.

La formación que las empresas deben ofrecer a sus empleados del por qué y para qué es necesaria esta tecnología ayudará a reducir esta resistencia. Explicar que esta transformación va a significar que la empresa pueda sobrevivir y que facilitará su cotidianidad, puede facilitar en gran medida ese proceso de adaptación.

Es necesario entender que la tecnología implica también la transformación cultural de las personas, por ello resulta imprescindible que las empresas tecnológicas hablemos con las personas y entendamos que hay que hacer un esfuerzo para comprender sus miedos y ofrecer soluciones con distintas velocidades según el perfil de cada una de ellas.

Encontrar la fórmula ideal para realizar la transformación digital es laborioso. Hay que adaptar la velocidad de implementación según el departamento y según las personas. De este modo se culminará con éxito.

Desde amger:pro, ofrecemos soluciones basadas en tecnologías SMAC (Social, Mobile, Analytics-Big Data y Cloud Computing) además de Servicios de Hosting, asistencia técnica y mantenimiento. Hoy, son herramientas imprescindibles para el desarrollo de cualquier empresa. Seleccionar las herramientas adecuadas es un proyecto interactivo entre nuestros consultores y el CEO o empresario.

Todos juntos, trabajamos para identificar los objetivos de la empresa y las necesidades tecnológicas de hoy y de mañana.

Contacta con nosotros para cualquier duda o consulta.

 

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