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Caso práctico. Sector Retail: Optimización digital del negocio

Caso práctico. Sector Retail: Optimización digital del negocio

CLIENTE

Nuestro cliente es una empresa importadora de productos de electrónica de consumo que distribuye en retail. Los productos que importa son productos con marcas de fabricantes chinos y otros productos de marca blanca que la empresa personaliza con su imagen.

PROBLEMÁTICA

El cliente ha detectado que sus ventas han caído más del 26 % y ha aumentado el número de impagos, superando el 15 % en la última campaña.

El cliente realizaba una vez al año un viaje a China para la selección y compra de productos que creían que serían demandados para la campaña de todo el año siguiente. Estos pedidos tardaban entre 6 y 10 meses en ser servidos a los grandes almacenes de nuestro cliente. Realizaban compras de gran volumen que eran enviadas desde China en contenedores por vía marítima.

Los canales utilizados para relacionarse con sus clientes son una red de comerciales por toda la Península que visitan a los clientes regularmente para recoger nuevos pedidos, los cuales se enviaban por correo electrónico a la Central.

Sus clientes tenían acceso vía web a una lista de todos los artículos, su disponibilidad y precio.

Los ingresos eran por la venta de productos, que solían cobrar con un promedio de 180 días fecha factura. También tenía un porcentaje muy alto (y cada vez más) de devoluciones e impagos. La empresa solía aceptar devoluciones de sus clientes de artículos de campañas anteriores que ya no podía revender por fuera de temporada o por su estado maltrecho.

Los recursos más importantes de la empresa eran la compra de contenedores 1 ó 2 veces al año de productos fabricados y diseñados en China y la marca blanca propia a la que incorporaban su imagen.

Las actividades claves eran la selección de artículos que “intuían” serían tendencia con una antelación de más de 6 meses procedentes de China y que guardaban en grandes almacenes propios.

Sus proveedores fabricaban los productos 1 ó 2 veces al año en grandes cantidades. Cuando las fábricas enviaban por barco estos contenedores solían tardar entre 6 y 10 meses en llegar, lo cual añadido a sucesivos retrasos en aduanas o a la recepción de artículos erróneos podía demorar en meses la llegada de los productos a los almacenes.

Los costes financieros eran altos por la gran inversión previa que hacía falta realizar para iniciar la rueda de la compra.

Los costos por ventas perdidas por rotura de stocks eran muy altos y muy frecuentes.

El coste del Almacén también era alto por la gran capacidad que debía tener y por la complejidad de su gestión.

Tenemos un cliente, una problemática y un reto, veamos la solución de amger:pro.

 

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¿Qué son las tecnologías SMAC (Social, Mobile, Analytics-Big Data y Cloud Computing)?

¿Qué son las tecnologías SMAC (Social, Mobile, Analytics-Big Data y Cloud Computing)?

La Transformación Digital pasa por un proceso basado en los 4 pilares de la tecnología digital: SMAC (Social, Mobile, Analytics, Cloud). La combinación de dos o más de estos pilares tecnológicos, permite desarrollar un servicio personalizado y segmentado en función del tipo de usuario, y es un punto clave en la diferenciación frente a la competencia.

Una buena combinación SMAC elimina barreras geográficas, reduce costes y mejora la actividad operativa de la empresa.

¿Qué significa el acrónimo SMAC?

 

amger:pro Consultoría tecnológica - Especialistas TIC en transformación digital SOCIAL para impulsar tus proyectos

Herramientas que facilitan la interacción social de todos tus usuarios, internos y externos.

Abarca desde redes sociales a mensajería instantánea, telefonía a través de Internet (VoIP), o aplicaciones colaborativas, entre otros.

 

La tecnología Social abarca dos aspectos básicos en todo negocio: las relaciones consumidores-empresas y las relaciones entre empleados. Esta interacción social se produce en cualquier plataforma que facilite la comunicación entre usuarios. Compartir información rápidamente y con toda seguridad es hoy imprescindible interna o externamente (proveedores, clientes, distribuidores, etc.).

Las redes sociales (Facebook, Twitter, Youtube, Instagram, entre otras), permiten a los usuarios crear, compartir y difundir contenidos de manera inmediata, impulsan los resultados empresariales de tu empresa, refuerzan la imagen de marca, facilitan la difusión de la información y, en definitiva, crean una relación privilegiada con tus clientes.

Las redes sociales también son una importante fuente de datos para el marketing de tu empresa. Correctamente analizados estos datos permiten mejorar productos, servicios y elaborar campañas personalizadas.

Una aplicación o plataforma que permita la interacción social interna de tus empleados favorece el trabajo colaborativo y la difusión de la información, incrementando la eficiencia y los resultados de tu negocio.

Las empresas deben tener presencia en Internet y aprovechar todas las ventajas que aporta la tecnología Social. Sin embargo, los resultados solo dependen de la estrategia específica aplicada a tu negocio.

En amger:pro te ayudamos a desarrollar tu estrategia Social.

 

amger:pro Consultoría tecnológica - Especialistas TIC en transformación digital

MOBILE para superar las distancias

Tener acceso a la información en cualquier momento y lugar acercando tu negocio a tus clientes o empleados.

Integra tus aplicaciones empresariales a través de apps para dispositivos móviles (smartphones, tabletas, etc.) para una mayor movilidad y eficiencia empresarial.

 

Las últimas tendencias han cambiado el mundo del trabajo. Trabajar desde cualquier lugar, implica la posibilidad de usar a distancia datos internos y de clientes. La movilidad es realmente la nueva exigencia para todos los negocios.

La mayoría de las empresas ya usa los dispositivos móviles tanto en la relación que mantienen con sus clientes como internamente. Los smartphones y las tabletas han mejorado considerablemente la conexión de las empresas con su entorno. Por ejemplo, el comercio electrónico desde un móvil ha generado el desarrollo de numerosas aplicaciones móviles (Apps) y adaptaciones necesarias en las empresas.

La tecnología Mobile presenta dispositivos inteligentes que facilitan el acceso a la información y optimizan el funcionamiento de la empresa. Estas herramientas permiten unificar la administración de usuarios, datos, aplicaciones y dispositivos.

amger:pro te ayuda a seleccionar los adecuados dispositivos y aplicaciones móviles, optimizando tu actividad diaria, garantizando la protección de tus datos, y agilizando los procesos.

 

amger:pro Consultoría tecnológica - Especialistas TIC en transformación digitalANALYTICS-BIG DATA para optimizar tus decisiones

Softwares y aplicaciones de análisis y generación de informes, que maximizan la utilidad de los datos de tus clientes para mejorar tu orientación a resultados y agilizar tu toma de decisiones.

Desde complementos para hojas de cálculo (Power Pivot) a aplicaciones de inteligencia empresarial o Business Intelligence (Power BI, Tableau).

 

 

En todo momento, se generan enormes cantidades de datos desde dispositivos, blogs, redes sociales, aplicaciones móviles… Todo ese conjunto de datos masivos son lo que representa Analytics-Big Data, un recurso increíble para desarrollar tu empresa.

El desafío es saber capturar y almacenar esos datos complejos, manejarlos, relacionarlos entre sí y darles significado para definir estrategias eficientes de desarrollo, basadas en las tendencias de la demanda, el análisis financiero o la optimización de las ventas. El análisis avanzado de los datos de tus clientes influye en las decisiones empresariales y fomenta una actitud proactiva frente a tu negocio.

Para llevar a cabo este estudio, se precisan nuevas herramientas de almacenamiento y tratamiento de datos: desde bases de datos y complementos para hojas de cálculo (Power Pivot) a aplicaciones de Business Intelligence (Power BI, Tableau), etc.

amger:pro te propone soluciones para conectar tus datos desde diferentes orígenes o fuentes, analizar la información de forma estructurada, anticipar reacciones de tu mercado y tomar así las decisiones óptimas, generando una visión global e inteligente de tu negocio.

 

amger:pro Consultoría tecnológica - Especialistas TIC en transformación digital CLOUD COMPUTING para maximizar la eficiencia

Servidores, servicios de almacenamiento de datos y aplicaciones se ubican en la nube, con la máxima garantía de seguridad, acceso y utilización de la información desde cualquier ubicación.

Se engloban como servicios de computación en la nube o Cloud Computing, soluciones IaaS (Infraestructura como servicio), PaaS (Plataforma como servicio) y SaaS (Software como servicio).

 

La computación en la nube o Cloud Computing es un nuevo modelo de prestación de servicios de negocio y tecnología, que posibilita la conexión entre Social, Mobile y Analytics. Permite almacenar datos y aplicaciones en servidores accesibles desde cualquier dispositivo (PC, móvil, tablet).

Con servicios Cloud, informaciones de gran tamaño están a disposición de toda la empresa para agilizar su gestión y tratamiento. Una nube integrada y flexible proporciona la potencia necesaria para mantenerse un paso por delante de la competencia y apoyar el crecimiento de tu negocio.

Mediante una plataforma en la nube, puedes acceder, con mayor velocidad, a aplicaciones más eficientes y con la máxima garantía de seguridad. Las plataformas Cloud ofrecen en general un servicio a la carta, con posibilidad de ampliación de funcionalidades y de reducción de costes.

amger:pro te ayuda a implementar la solución Cloud más óptima (IaaS, PaaS o SaaS) para acelerar tu capacidad de respuesta, optimizar las operaciones y maximizar la eficiencia en tu negocio.

 

Mediante la combinación SMAC, te ayudamos a definir la solución global que necesitas para mejorar la relación con tus clientes, las oportunidades de negocio e impulsar tus proyectos empresariales.

Consúltanos y averigua qué puede hacer el modelo SMAC por tu negocio.

 

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Trabajamos con el CEO para definir las soluciones tecnológicas adecuadas a su negocio

Trabajamos con el CEO para definir las soluciones tecnológicas adecuadas a su negocio

Jordi Humet, fundador de JHP y de amger:pro, gestiona hoy un equipo de especialistas en soluciones tecnológicas aplicadas al negocio de las Pymes. Economista, con más de 20 años de experiencia en gestión de proyectos informáticos, Jordi tiene un profundo conocimiento de los objetivos de rentabilidad y de productividad de los autónomos y microempresas. Desde 1997, se ha esforzado con sus colaboradores en proponer a sus clientes un asesoramiento personalizado para definir los equipamientos y las soluciones tecnológicas adecuadas para generar beneficios y reducir costes de sus negocios.

Ubicados en el distrito tecnológico de Barcelona, 22@, Jordi Humet y su equipo participan activamente en la Transformación Digital de las Pymes.

En su opinión, la dificultad principal para que las empresas puedan valorar la necesidad de entrar en la transformación digital y analizar qué puede aportar en sus procesos de negocio es el miedo al cambio. La palabra digital no ayuda a ver con claridad que lo que realmente aquí importa es la transformación. Big Data, Cloud Computing, Apps, Redes sociales, Internet de las cosas,… los recursos digitales son tremendos y cada vez existen más y mejores. Nuestros clientes nos solicitan la utilización de éstos para comunicarnos. Son tan espectaculares que es difícil no sentirse abrumado por las opciones que nos ofrecen y también a la velocidad que se desarrollan.

La transformación digital es una cuestión cultural

En la transformación digital pensar que hay que introducir toda esta tecnología en la empresa es un error y nunca se transformarán ni siquiera empezarán. Es una cuestión cultural. La transformación empieza por las personas y sus habilidades. Implica un cambio en el modo de ver estas tecnologías y qué valor aportan en los procesos de cada uno.

Como todo cambio, es inevitable cierta resistencia.

La formación que las empresas deben ofrecer a sus empleados del por qué y para qué es necesaria esta tecnología ayudará a reducir esta resistencia. Explicar que esta transformación va a significar que la empresa pueda sobrevivir y que facilitará su cotidianidad, puede facilitar en gran medida ese proceso de adaptación.

Es necesario entender que la tecnología implica también la transformación cultural de las personas, por ello resulta imprescindible que las empresas tecnológicas hablemos con las personas y entendamos que hay que hacer un esfuerzo para comprender sus miedos y ofrecer soluciones con distintas velocidades según el perfil de cada una de ellas.

Encontrar la fórmula ideal para realizar la transformación digital es laborioso. Hay que adaptar la velocidad de implementación según el departamento y según las personas. De este modo se culminará con éxito.

Desde amger:pro, ofrecemos soluciones basadas en tecnologías SMAC (Social, Mobile, Analytics-Big Data y Cloud Computing) además de Servicios de Hosting, asistencia técnica y mantenimiento. Hoy, son herramientas imprescindibles para el desarrollo de cualquier empresa. Seleccionar las herramientas adecuadas es un proyecto interactivo entre nuestros consultores y el CEO o empresario.

Todos juntos, trabajamos para identificar los objetivos de la empresa y las necesidades tecnológicas de hoy y de mañana.

Contacta con nosotros para cualquier duda o consulta.

 

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