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Digitalízate: El comercio electrónico B2C sigue en expansión

Digitalízate: El comercio electrónico B2C sigue en expansión

El e-commerce sigue despuntado en España y en 2017 superó en más de un 23% los datos de 2016, especialmente en cuanto a negocio B2C (Business to Consumer). Esto quiere decir que sigue creciendo ese mercado y las oportunidades de llegar a un segmento que ya representa casi el 87% de la población española de más de 15 años.

¿Cuáles son los principales resultados del estudio?

El «Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2017» del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) de Red.es confirma que el comprador online sigue siendo bastante tradicional, predominando el género masculino (53%) de edad entre 35 y 49 años (37,8%). Sin embargo, este año se ha observado que del 15,5% del total de internautas que se han incorporado a la compra online, el 54% ya es femenino y de edad más temprana (31% menores de 25 años). El número de veces que se realizan compras online ha ascendido un 24% respecto al año anterior acercándose a 15 compras al año, siendo la tarjeta de crédito/débito el método de pago más habitual (70%), por encima de Paypal (que retrocede al 25%) y del residual uso del reembolso (7,5%) o del pago desde el móvil (0,8%), todavía en fase de asentamiento.

En la siguiente infografía, se destacan algunos de los principales resultados del estudio:

amgerpro_Infografia Estudio comercio electronico B2C 2017

Lo que sí queda patente es que el uso de dispositivos móviles crece notablemente y ya se utilizan en casi el 50% de las transacciones online, a pesar de que todavía existen reparos a la hora de finalizar las transacciones por este medio, por la mala visibilidad de algunas plataformas o portales web y la menor funcionalidad de las aplicaciones en pantalla pequeña.

La clave está en la usabilidad y el diseño web «responsive»

Por ello que nuestra recomendación es disponer de un e-commerce con un diseño web «responsive», que permita al usuario buscar información, navegar por el catálogo y hacer la compra de forma sencilla y amigable. Es decir, con un grado de facilidad de uso o usabilidad óptimo para los visitantes que entran e interactúan con él desde cualquier dispositivo o soporte.

Para conseguir que un sitio web sea «responsive», se debe trabajar su diseño adaptado a cualquier tamaño de pantalla desde la cual el usuario pueda navegar. En nuestro post anterior, recordábamos cuáles son los aspectos principales a tener en cuenta para realizar un buen diseño «responsive».

Básicamente, en el caso de los e-commerce, la importancia de que su diseño sea «responsive» radica en que:

  • Se debe adaptar la información a cualquier dispositivos y a sus respectivas resoluciones
  • La información debe aparecer jerarquizada para facilitar la navegación, pues no todo es igual de importante
  • Los textos y estructuras lo más simplificados posible y adaptados a cada soporte
  • Una buena usabilidad debe garantizarse en cualquier dispositivo
  • Comprobar que tanto los botones como otros elementos o funcionalidades se ejecutan correctamente en los distintos soportes

Lo que es evidente es que disponer de un diseño «responsive» en tu tienda online o e-commerce puede llegar a marcar la diferencia respecto a tu competencia y contribuir a que tus visitantes aumenten sus compras en tu web.

¿Qué podemos hacer desde amger:pro?

Si te planteas dar un paso más en tu negocio y lanzarte a la venta online, ya tengas negocio físico o no, no dudes en solicitarnos asesoramiento de cuál debe ser tu mejor estrategia y diseño web para alcanzar tus objetivos. Contáctanos y hablemos sin compromiso.

 

Fuente e infografía: Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2017 (Edición 2018) del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI)

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Recomendaciones para cumplir con el nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos

Recomendaciones para cumplir con el nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos

Consentimiento y comunicaciones comerciales.

Cómo a adelantábamos en nuestro artículo sobre el desafío que supone para las empresas el nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos, se acerca la fecha de su entrada en vigor, el próximo 25 de mayo. A través de dicho reglamento, los usuarios pasan a tener el control completo sobre sus datos y debes decirles para qué los necesitas, siendo ellos quiénes deciden si aceptan o no. Aunque es una norma aprobada por la UE, afecta a todo el mundo que recopile cualquier dato de un ciudadano de la UE, independientemente de tu ubicación.

Principales novedades del RGPD

Esta precisamente es una de las novedades más relevantes del nuevo Reglamento Europeo (RGPD): el cambio en lo referente a la obtención de los consentimientos. La UE ha dicho debes «obtener su consentimiento claro para procesar los datos» y prohíbe el consentimiento “tácito” obtenido, por ejemplo, mediante casillas pre-marcadas. Eso significa que los  usuarios tienen que decir explícitamente que “sí”, no solo tienen la opción de decir “no”. Es decir, debes facilitarles una opción de inclusión voluntaria mediante una casilla de verificación en cualquier formulario o documento de recogida de datos. Lo mismo ocurre con las secciones de comentarios de los blogs que, en algunos casos, suscriben automáticamente a las personas que comentan algún post, o cualquier tipo de contacto automático que el usuario no inicia directamente. Esto quedará totalmente prohibido.

Además, cuando solicitas información, la UE dice que debes explicar quién eres, por cuánto tiempo almacenarás los datos obtenidos, para qué los necesitas y quién, interna o externamente, tendrá acceso a los mismos. Podrás asegurarte de que estás cubierto en este aspecto siempre que tengas este tipo de información actualizada en tu Política de Privacidad o en las cláusulas sobre Protección de Datos de tus Condiciones de Servicio, de manera que sean compatibles con el RGPD. Ahora es más importante que nunca tener una Política de Privacidad actualizada en tu página web.

Adicionalmente, puedes incluir esta aclaración sobre el uso de los datos como una nota al pie de tus formularios de contacto o de registro, en las páginas de pago de tu comercio electrónico, comunicaciones comerciales o newsletters y, en general, allí donde los usuarios puedan proporcionarte sus datos.

Recomendación amger:pro

Básicamente, para hacer que tu página web y tus comunicaciones comerciales sean compatibles con el nuevo RGPD, todo se reduce a asegurarte de ser transparente con las personas, haciéndoles saber lo que estás haciendo con sus datos, no solicitarles información extraña o que no necesitas, por defecto, y permitir que sean ellos quiénes opten por dártela, en lugar de que tomarla de forma predeterminada.

Por ello, ante este nuevo escenario, recomendamos revisar webs, blogs, páginas de comercio electrónico y/o bases de datos que puedas tener de clientes o suscriptores, en especial si llevas a cabo acciones de e-mail marketing como newsletters, para saber si cumples con estos requisitos. No incorporar las medidas necesarias para cumplir con el RGPD y no poder demostrar que has obtenido el consentimiento de forma correcta de todos los usuarios a los que envías información, puede comportar multas de hasta 20 millones de euros.

Si quieres asegurarte de cumplir con el Reglamento, no dudes en llamarnos o mándanos un e-mail.

Para más información sobre el RGPD, incluimos el enlace a la infografía oficial de la Comisión Europea.

Infografía RGPD_CE

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¿Sabías que el 53% de nosotros abandonará una web si tarda más de 3 segundos en cargar?

¿Sabías que el 53% de nosotros abandonará una web si tarda más de 3 segundos en cargar?

Conocer mejor a tu cliente, es la clave

Según Google, las expectativas de los usuarios en sus experiencias digitales han cambiado radicalmente en los últimos años. El futuro de la experiencia del usuario pasa inevitablemente por estudiar detenidamente los nuevos hábitos de consumo, ofreciendo experiencias personalizadas y relevantes que conecten a los consumidores con las marcas. De acuerdo con los datos recogidos por Google, casi el 90% de los expertos en marketing consultados afirmaron que la personalización de sus webs o aplicaciones generó un incremento de ingresos a sus negocios.

Por tanto, ahí es donde las empresas y sus expertos en marketing tienen el mayor reto: en poder brindar la mejor experiencia que el consumidor haya tenido en su vida.

La importancia de la experiencia del usuario.

Ignorar el factor velocidad tiene su precio: el 53% de las personas abandonará un sitio móvil que tarde más de tres segundos en cargar. Pero lo más alarmante del estudio, es que del test realizado por Google a 900 mil sitios móviles a nivel global, se desvela que el tiempo promedio que tarda una página móvil en cargar completamente es de 22 segundos.

Aunque la velocidad de una web es tarea principalmente para desarrolladores o diseñadores, actualmente también lo es para los especialistas en marketing. La importancia de seleccionar contenidos, elementos visuales, tipografías y estructuras de diseño que ofrezcan experiencias móviles más rápidas y fluidas radica en conseguir después una mayor optimización de la web, asegurando la mejor experiencia móvil posible.

Tanto si fabricas productos como si eres empresa de servicios, este artículo te interesará para saber qué esperan los consumidores de las marcas y cómo puedes diseñar una estrategia de diferenciación sobre tu competencia basada en una enriquecida y personalizada experiencia de usuario.

amgerpro_customer experience

¿Eso es todo?

No. Otros aspectos a tener en cuenta, tan importantes como la velocidad de carga, a la hora de contribuir a mejorar la experiencia de usuario, son la usabilidad o el grado de facilidad de uso que ofrece un sitio web a sus visitantes y el diseño web «responsive» o adaptativo, que permite una correcta visualización de una misma web desde distintos dispositivos o tamaños de pantalla.

Estos son sólo algunos de los criterios en los que basamos cualquier proyecto digital al que nos enfrentamos. Si quieres que te ayudemos tanto a optimizar tu sitio web o e-commerce, como a mejorar la experiencia de usuario de tu cliente de cualquier otra herramienta digital, hablemos.

 

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iThemes Security: Más de 30 maneras de asegurar tu sitio WordPress.

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Los usuarios de WordPress reprochan con frecuencia los fallos a nivel de seguridad de sus páginas. Las herramientas WordPress pueden ser blancos fáciles en los ciberataques, debido a la vulnerabilidad de los plugins, contraseñas débiles y softwares obsoletos.

En amger:pro hemos comprobado que iThemes Security es la mejor solución para eliminar los “agujeros habituales”, pasajes de los ataques. Proteger eficientemente tu página web permite frenar los ataques automatizados y fortalecer credenciales de usuarios.

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